Danish Speaking Customer Experience Advisor

Descrição do Emprego - Danish Speaking Customer Experience Advisor

Está à procura de uma carreira gratificante como falante fluente de dinamarquês em um dos centros costeiros mais vibrantes da Europa? Estamos a recrutar ativamente Especialistas em Experiência do Cliente que falem dinamarquês para se juntarem à nossa crescente equipe global em Lisboa, Portugal! Neste papel, você representará uma marca globalmente reconhecida conhecida por eletrônicos de consumo de alta qualidade e eletrodomésticos premium. Como o principal ponto de contato para o público nórdico, seu objetivo será fornecer suporte excepcional e uma experiência de cliente de alta qualidade.

Arranjo de Trabalho: O treinamento é realizado 100% presencial no nosso moderno escritório em Lisboa, localizado no centro da cidade. Após a conclusão bem-sucedida do onboarding, você fará a transição para um horário de trabalho híbrido flexível.

Responsabilidades Principais & Fluxo de Trabalho Diário:

• Suporte Omnicanal: Lidar com consultas recebidas de clientes dinamarqueses via telefone, e-mail e chat ao vivo—respondendo perguntas sobre características do produto, cobertura de garantia, rastreamento de pedidos, configuração de dispositivos e novos pedidos.
• Diagnóstico de Eletrodomésticos & Tecnologia: Ouvir atentamente os problemas dos clientes relacionados a dispositivos de casa inteligente e eletrodomésticos, solucionando problemas técnicos, fornecendo soluções claras ou encaminhando casos complexos para a equipe de reparo técnico.
• Entrada de Dados no CRM: Documentar com precisão cada interação com o cliente, resolução de tickets e entrada de feedback em nosso software de CRM para manter registros contínuos.
• Embaixador da Marca: Desenvolver uma compreensão profunda dos novos produtos e valores centrais da marca, atuando como um representante profissional e autêntico.
• Aprendizado Contínuo: Participar de sessões de treinamento contínuas totalmente pagas para se manter atualizado sobre lançamentos de novos produtos, atualizações tecnológicas e melhores práticas de serviço.

Requisitos & Qualificações do Candidato:

Priorizamos uma mentalidade positiva, forte empatia e excelentes habilidades de comunicação acima de tudo. Se você tem anos de experiência em suporte ou está procurando começar seu primeiro emprego internacional, nosso programa de treinamento totalmente pago preparará você para o sucesso.

Critérios Essenciais:

• Habilidades Linguísticas: Proficiência fluente (nível C1/C2) em dinamarquês, tanto escrito quanto falado, juntamente com um sólido inglês profissional (nível B2) para comunicação em equipe.
• Localização/Realocação: Atualmente residindo em Lisboa, ou totalmente preparado e legalmente elegível para organizar sua própria mudança para Portugal.
• Estilo de Comunicação: Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal combinadas com uma abordagem paciente, prestativa e orientada para o cliente.
• Alfabetização Digital: Fortes habilidades gerais de informática, incluindo a capacidade de multitarefar em diferentes programas de software e aprender novas ferramentas rapidamente.

Ativos Preferenciais (Opcionais):

• Experiência em suporte ao cliente, call centers, varejo, hospitalidade ou solução de problemas de help-desk.
• Uma paixão genuína por tecnologia de casa inteligente, gadgets ou eletrodomésticos modernos.

Pacote Financeiro & Benefícios Premium:

Oferecemos uma estrutura de compensação competitiva que garante estabilidade enquanto recompensa seus resultados diários:

• Salário Base: €1,400 bruto mensal, pago 14 vezes por ano (de acordo com as regulamentações portuguesas para bônus de verão e Natal).
• Subsídio de Língua: Um bônus extra de €150 mensal por usar suas habilidades linguísticas em dinamarquês.
• Bônus de Desempenho: Até €100 mensais em recompensas baseadas em desempenho ligadas a metas de qualidade, precisão e eficiência.
• Subsídio de Refeição: €7 por dia de trabalho (adicionando aproximadamente €140 a €150 em dinheiro líquido a cada mês).
• Cobertura de Saúde: Seguro de saúde e vida privado abrangente a partir do primeiro dia do seu contrato de trabalho.
• Crescimento na Carreira: Caminhos claros de promoção interna, com prioridade dada ao pessoal interno para funções em Garantia de Qualidade, Liderança de Equipe ou Treinamento Corporativo.
• Ambiente de Escritório: Um local de trabalho vibrante e multicultural com eventos sociais regulares, atividades em equipe e gestão acessível.

Aviso Importante Sobre Realocação:

Por favor, note: Esta posição não inclui pacotes de realocação, cobertura de voos ou subsídios de habitação. Candidatos que se inscrevem de fora de Portugal devem estar totalmente preparados para organizar e financiar sua própria viagem, autorização de trabalho legal e acomodação em Lisboa de forma independente.