Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com questões de faturamento e acesso a contas, garantindo uma experiência excepcional.
- Empresa: Empresa líder em pesquisa e implementação de IA, com sede nos EUA.
- Benefícios: Seguro de saúde, alojamento partilhado, refeições gratuitas e apoio à realocação.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Trabalha com tecnologia inovadora e ajuda a moldar o futuro da IA.
- Qualificações: Fluência em inglês e habilidades de comunicação excepcionais.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
Sobre o Papel
Você é apaixonado por tecnologia de ponta? Estamos à procura de um Especialista em Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe em Lisboa, apoiando usuários de uma empresa americana líder em pesquisa e implantação de IA. Neste papel, você fornecerá suporte excepcional e profissional a consumidores e usuários empresariais através de múltiplos canais, focando na resolução de problemas e na entrega de uma experiência de usuário extraordinária.
Responsabilidades Principais
- Atendimento ao Cliente: Assistir clientes com questões de faturamento, cobrança e acesso à conta de forma profissional e atempada.
- Orientação sobre Produtos: Orientar, apoiar e treinar usuários sobre como navegar e utilizar a plataforma e os produtos de IA do cliente.
- Resolução de Problemas: Investigar e solucionar consultas de usuários através de canais de suporte digital com alta eficiência e precisão.
- Excelência em Qualidade: Oferecer um serviço de alta qualidade que consistentemente supera as expectativas dos clientes e os padrões de pontuação de qualidade.
Horário de Trabalho & Treinamento
- Horário de Trabalho: Turnos diários de 8 horas (40 horas/semana) com 1 hora de intervalo para almoço. Os horários operam 24/7 em turnos diurnos (07:00–22:00) ou noturnos (22:00–07:00).
- Treinamento Abrangente: Inclui um programa intensivo de treinamento de 15 dias úteis (8 horas/dia) cobrindo ferramentas de software, produtos do cliente, gestão de clientes e treinamento prático.
O Que Oferecemos
- Apoio à Realocação: Assistência completa para realocação e logística para candidatos internacionais.
- Opções de Alojamento: Quarto privado disponível em um apartamento compartilhado da empresa, com todas as contas de utilidades e serviço de limpeza incluídos.
- Saúde & Bem-Estar: Seguro de saúde e dental privado, acesso a clínica no local e itens de refeição gratuitos (sopa, pão, salada, fruta).
- Vantagens & Benefícios: Apoio anual para viagens de volta, aulas de língua local, assistência legal/administrativa (visto, NIF, habitação) e atividades sociais/culturais.
Requisitos
- Fluência em inglês (escrito e falado).
- Fortes habilidades de comunicação e uma mentalidade voltada para o cliente.
- Capacidade de resolver problemas técnicos e de faturamento de forma eficaz.
- Flexibilidade para trabalhar em turnos rotativos em um ambiente 24/7.
- Paixão por inteligência artificial e soluções tecnológicas inovadoras.
Empregador para Customer Support Specialist – Operations Customer Expert: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
