Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes italianos com assistência técnica e resolução de problemas.
- Empresa: Equipa multicultural em Lisboa, focada no cliente.
- Benefícios: Subsídio de refeição e bónus baseado em desempenho.
- Outras informações: Trabalho 100% presencial com horários de segunda a sábado.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em atendimento ao cliente e tecnologia num ambiente dinâmico.
- Qualificações: Fluência nativa em italiano e bom nível de inglês.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Resumo do Trabalho
Você é um falante nativo de italiano em busca de uma oportunidade de carreira empolgante em Lisboa? Estamos à procura de um Especialista em Suporte ao Cliente dedicado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe multicultural em Lisboa. Neste papel, você será o primeiro ponto de contato para os clientes, fornecendo suporte técnico pós-venda de alta qualidade e resolução de problemas para marcas líderes de eletrodomésticos.
Responsabilidades Principais
- Servir como o principal ponto de contato para clientes que falam italiano via telefone e e-mail.
- Oferecer suporte técnico de primeira classe e assistência pós-venda para várias marcas de pequenos eletrodomésticos.
- Realizar diagnósticos iniciais e solucionar problemas de produtos usando procedimentos padronizados e guias/tutorials em vídeo.
- Atender a consultas de clientes sobre informações de produtos, acompanhamento de pedidos, pequenos reparos e reclamações.
- Utilizar várias plataformas de software de forma integrada durante as interações com os clientes.
- Escalar questões técnicas complexas ou especializadas para os departamentos internos apropriados quando necessário.
- Manter altos níveis de satisfação do cliente por meio de resolução proativa de problemas e excelente serviço.
Requisitos
- Proficiência Linguística: Nativo ou nível C2 de italiano e fluência profissional em inglês.
- Foco no Cliente: Mentalidade forte centrada no cliente com excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Aptidão Técnica: Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, seguir fluxos de trabalho de solução de problemas e aprender rapidamente novas ferramentas de software.
- Resolução de Problemas: Proativo, paciente e engenhoso ao abordar reclamações de clientes ou falhas técnicas.
Localização: Deve residir atualmente em Portugal ou ser capaz de se mudar de forma independente para Lisboa.
Modelo de Trabalho & Benefícios
- Modelo de Trabalho: 100% Presencial em Lisboa, Portugal.
- Horário de Trabalho: 08:00 - 18:00 (Hora Portuguesa).
- Agenda: De segunda a sábado (incluindo feriados), com domingo fixo de folga + 1 dia de folga rotativo por semana.
- Benefícios: Subsídio diário para refeições e bônus baseado em desempenho.
Empregador para Customer Support Specialist (Italian Speaker): Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
