Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com reservas e garantir uma experiência excepcional.
- Empresa: Plataforma de Reservas de Hotéis em crescimento, focada no cliente.
- Benefícios: Trabalho remoto, ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Horários flexíveis e contrato permanente após período de experiência.
- Porquê este emprego: Se amas hospitalidade e comunicação, este é o teu lugar!
- Qualificações: Fluência em Francês e Inglês (C1) e experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 12150 - 14850 € por ano.
Junte-se à equipa do nosso cliente como Especialista em Apoio ao Cliente para a nossa Plataforma de Reservas de Hotéis, onde irá interagir com os clientes na sua língua preferida, oferecendo assistência contínua em Francês e Inglês. Neste papel, será responsável por gerir reservas, responder a perguntas, lidar com reclamações e garantir uma comunicação fluida entre hóspedes e parceiros. A sua experiência em atendimento ao cliente, juntamente com a fluência em Francês e Inglês, será crucial para proporcionar experiências excepcionais à nossa clientela diversificada. Se é apaixonado por hospitalidade e prospera num ambiente dinâmico e multilíngue, convidamo-lo a candidatar-se e a tornar-se uma parte integral da nossa equipa. O projeto começa a 29 de maio a partir do conforto da sua casa.
Responsabilidades:
- Ajudar os clientes com reservas, reprogramação de reservas, upgrades, pedidos de última hora e esclarecimento de dúvidas.
- Lidar com pedidos de parceiros e hóspedes: cancelamentos, reclamações, alterações, reenvio de reservas para parceiros, verificar disponibilidade e problemas de inventário, faturamento.
- Manter registos das interações com os clientes, registrando detalhes de perguntas, reclamações ou comentários, bem como as ações tomadas.
Requisitos:
- Inglês avançado (falado e escrito) no nível C1 ou superior.
- Experiência anterior em Contact Centre ou Atendimento ao Cliente (preferencial).
- Experiência anterior em agência de viagens ou hotel (preferencial).
- Autorização de residência em Portugal ou cidadania de um estado membro da UE.
Horário de trabalho: Segunda a domingo (dois turnos rotativos): 06:30 às 15:30 OU 13:00 às 22:00.
Tipo de contrato: permanente com período de experiência de 3 meses.
Empregador para Customer Support for Hotel Reservations Platform: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
