Customer Service Support

Estamos à procura de pessoas motivadas e focadas no cliente para se juntarem a uma equipa internacional de apoio ao cliente em Lisboa. Neste papel, irá ajudar utilizadores de mobilidade empresarial com questões operacionais relacionadas com serviços de veículos e leasing. Irá comunicar com os clientes por telefone e email, fornecer soluções práticas e ajudar a garantir um nível consistentemente elevado de serviço ao cliente.

Responsabilidades:

• Apoiar utilizadores de mobilidade empresarial com questões operacionais sobre produtos e serviços relacionados com veículos.
• Atender chamadas de clientes e fornecer apoio sobre:
• Manutenção e reparações de veículos
• Agendamentos de reparação de carroçarias e vidros
• Cartões de combustível
• Documentação do veículo
• Consultas gerais sobre utilização de veículos
• Processar e responder a emails de clientes.
• Realizar chamadas para organizar e confirmar agendamentos.
• Identificar perguntas recorrentes dos clientes e potenciais lacunas nos processos.
• Sugerir melhorias aos processos e procedimentos de apoio ao cliente.
• Manter elevados padrões de qualidade de serviço e satisfação do cliente.
• Trabalhar em colaboração com colegas para fornecer soluções eficientes e eficazes aos clientes.

O que estamos à procura:

• Fortes competências de serviço ao cliente e comunicação.
• Excelentes capacidades de escuta e resolução de problemas.
• Atitude profissional e prestativa.
• Capacidade de comunicar claramente por telefone e email.
• Confortável a trabalhar com sistemas informáticos e a aprender novos softwares.
• Capacidade de trabalhar de forma independente, mas também ser um bom jogador de equipa.
• Adaptabilidade e disposição para trabalhar num ambiente digital dinâmico.
• Mentalidade proativa e interesse em melhorar continuamente os processos.

Formação:

Todos os candidatos selecionados completarão um intensivo programa de formação de 5 dias, com 8 horas de formação por dia. A formação inclui:

• Introdução e integração na equipa de serviço ao cliente.
• Formação em sistemas informáticos e software internos.
• Formação abrangente sobre produtos e serviços.
• Formação em gestão de clientes para interações por telefone e email.
• Formação prática no local de trabalho.
• Aplicação independente do conhecimento adquirido durante a formação.

A conclusão bem-sucedida da formação levará à assinatura do contrato de trabalho.

Condições de Trabalho e Benefícios:

• 40 horas por semana.
• Horário de segunda a sexta-feira.
• Tempo de trabalho diário de 8 horas mais uma pausa para almoço.
• 22 dias de férias anuais de acordo com a legislação portuguesa.
• Feriados públicos portugueses aplicáveis.
• Seguro de saúde desde o primeiro dia de emprego.
• Subsídios de férias e Natal de acordo com as condições de emprego.
• Subsídio de refeição.
• Potencial bónus de desempenho/produtividade, sujeito a objetivos de projeto aplicáveis.
• Apoio à habitação pode estar disponível sob condições aplicáveis.
• Instalações modernas de trabalho, incluindo áreas de descanso, salas de reuniões, espaços de trabalho, áreas de varanda e instalações de cafetaria.

Informações sobre o Contrato:

Os candidatos podem ser solicitados a assinar um acordo de seleção durante a fase final de recrutamento. Os candidatos selecionados serão inicialmente oferecidos um contrato de trabalho a termo com uma duração previsível de 12 meses. A continuidade do emprego além de dois anos pode transitar para uma relação de emprego permanente, sujeita a condições aplicáveis.

Localização:

A posição está baseada em Lisboa, Portugal, numa instalação moderna de escritório com acesso conveniente ao transporte público.

Quem terá sucesso neste papel?

Você prosperará nesta posição se gostar de ajudar clientes, resolver problemas práticos e trabalhar como parte de uma equipa internacional. Uma mentalidade curiosa, adaptabilidade, atenção ao detalhe e compromisso em fornecer um excelente serviço são fundamentais para o sucesso.