Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte de alta qualidade em produtos publicitários e resolver consultas complexas.
- Empresa: Empresa de tecnologia publicitária em Lisboa com ambiente dinâmico.
- Benefícios: Bónus de boas-vindas, subsídio de refeição e trabalho no local.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento em um ambiente acelerado e colaborativo.
- Porquê este emprego: Junte-se a uma equipa que impacta a experiência do cliente em tecnologia publicitária.
- Qualificações: Fluência em inglês e experiência em gestão de campanhas pagas.
O salário previsto situa-se entre 63000 - 77000 € por ano.
Estamos à procura de um profissional de Atendimento ao Cliente que fale inglês para se juntar à nossa equipa em Lisboa. Neste papel presencial, você fornecerá suporte de alta qualidade para produtos publicitários, resolverá consultas complexas e contribuirá para uma experiência excepcional do cliente em um ambiente dinâmico de tecnologia publicitária.
Responsabilidades Principais
- Buscar ativamente iniciativas para melhorar o serviço e a experiência geral do usuário.
- Gerir e resolver problemas de produtos e suporte ao cliente para produtos publicitários dos clientes através de canais de e-mail e chat.
- Possuir e impulsionar a resolução de consultas através da colaboração com grupos internos de Operações de Produto e Engenharia para consultas genéricas, técnicas ou de produto.
- Impulsionar métricas de Satisfação do Cliente, garantindo a qualidade do serviço durante a jornada do caso e fornecendo atualizações regulares em todos os pontos de contato.
- Garantir a adesão aos níveis de serviço em todos os canais e alcançar produtividade de classe mundial, impactando os tempos de resolução para os clientes finais.
- Colaborar com especialistas técnicos internos para educar os anunciantes sobre recursos de produtos e tipos comuns de problemas.
Requisitos
- Proficiência em inglês fluente.
- Experiência obrigatória em gestão de campanhas pagas.
- Licenciatura em Marketing ou área relacionada.
- Experiência em Marketing Digital.
- Experiência em um Centro de Contato ou programa de Serviço para uma empresa de Tecnologia Publicitária.
- Fluência em produtos de mídia social e compreensão básica de publicidade digital.
- Fortes habilidades orientadas para o atendimento ao cliente.
- Capacidade de trabalhar efetivamente como membro da equipe e de forma independente.
O que Oferecemos
- Trabalho presencial em Lisboa.
- Bônus de Boas-Vindas: €250.
- Subsídio de Refeição: €7,63 líquidos por dia de trabalho.
Empregador para Customer Service Representative: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
