Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com questões de faturamento e acesso a contas, enquanto guia na utilização da plataforma de IA.
- Empresa: Empresa líder em pesquisa e implementação de IA, localizada em Lisboa.
- Benefícios: Salário competitivo, formação abrangente e ambiente de trabalho dinâmico.
- Outras informações: Horário de trabalho flexível com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Trabalha com tecnologia de ponta e ajuda a moldar a experiência do utilizador.
- Qualificações: Fluência em inglês e habilidades de resolução de problemas.
O salário previsto situa-se entre 45000 - 55000 € por ano.
Sobre o Papel
Está apaixonado por tecnologia de ponta? Estamos à procura de um Especialista em Suporte ao Cliente para se juntar à nossa equipe em Lisboa, apoiando utilizadores de uma empresa americana líder em pesquisa e implementação de IA. Neste papel, você fornecerá suporte excepcional e profissional a consumidores e utilizadores empresariais através de múltiplos canais, focando na resolução de problemas e na entrega de uma experiência de utilizador extraordinária.
Principais Responsabilidades
- Suporte ao Cliente: Assistir os clientes com questões de faturamento, cobrança e acesso à conta de forma profissional e atempada.
- Orientação de Produto: Orientar, apoiar e treinar os utilizadores sobre como navegar e utilizar a plataforma e os produtos de IA do cliente.
- Resolução de Problemas: Investigar e solucionar inquéritos de utilizadores através de canais de suporte digital com alta eficiência e precisão.
- Excelência em Qualidade: Fornecer um serviço de alta qualidade que consistentemente exceda as expectativas dos clientes e os padrões de pontuação de qualidade.
Horário de Trabalho & Formação
- Horário de Trabalho: 40 horas por semana, turnos diários de 8 horas com 1 hora de intervalo para almoço. Esta posição opera especificamente em Turnos Diurnos (programados entre 07:00 e 22:00, de segunda a domingo).
- Programa de Formação Abrangente: Inclui um programa intensivo de formação de 15 dias úteis (8 horas/dia) cobrindo ferramentas de software, conhecimento do produto do cliente, gestão de clientes e aplicação prática no trabalho.
Requisitos
- Fluência em Inglês (escrito e falado).
- Fortes habilidades de resolução de problemas e análise.
- Excelentes capacidades de comunicação e atendimento ao cliente através de canais digitais (Chat, Email, Telefone).
- Flexibilidade para trabalhar dentro dos horários de turno diurno (07:00 - 22:00).
- Paixão por tecnologias de inteligência artificial e inovação.
Empregador para Customer Support Specialist – Remote in Coimbra: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
