Num relance
- Tarefas: Apoiar pequenas e médias empresas na otimização da sua presença online.
- Empresa: Equipa multicultural em Lisboa, focada em publicidade digital.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, formação paga e desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Trabalha com empresas para melhorar campanhas publicitárias e oferece um serviço ao cliente excepcional.
- Qualificações: Fluência em inglês e excelentes habilidades interpessoais.
O salário previsto situa-se entre 29700 - 36300 € por ano.
Resumo do Trabalho
Você é um profissional focado no cliente que procura avançar sua carreira em suporte de publicidade digital? Estamos buscando um Especialista em Operações ao Cliente para se juntar à nossa equipe multicultural em Lisboa, Portugal. Neste papel, você apoiará Pequenas e Médias Empresas (PMEs) em toda a Europa, ajudando-as a otimizar sua presença de marketing online, gerenciar ferramentas de publicidade autoatendidas e alcançar um alto desempenho em campanhas. Você fornecerá uma experiência de cliente de alta qualidade através de chat, e-mail e canais telefônicos, mantendo altos padrões de Satisfação do Cliente (CSAT).
Principais Responsabilidades
- Crescimento de Negócios PME: Orientar pequenas e médias empresas na utilização de soluções de publicidade digital autoatendidas.
- Suporte Omnicanal: Resolver consultas de clientes via chat, e-mail e telefone de forma eficiente e profissional.
- Otimização de Produtos: Fornecer orientação técnica e de produto antes e depois da venda sobre ferramentas de gerenciamento de anúncios.
- CSAT & Experiência: Manter altas pontuações de satisfação do cliente, oferecendo um serviço caloroso, empático e orientado para soluções.
- Resolução de Problemas: Desescalar questões sensíveis de clientes com forte comunicação e habilidades de resolução de problemas.
Requisitos
- Proficiência Linguística: Avançado a fluente em inglês escrito e falado (mínimo C1).
- Habilidades: Excelentes habilidades interpessoais, empatia, escuta ativa e fortes habilidades de desescalada de situações.
- Aptidão Técnica: Aprendiz rápido capaz de gerenciar múltiplos sistemas de software e aprender ferramentas de produtos complexas.
- Privacidade de Dados: Capacidade de lidar com informações confidenciais de clientes com alta integridade.
Treinamento Pago & Desenvolvimento de Carreira
- Integração Abrangente: ~15 dias úteis de treinamento em tempo integral (8h/dia em inglês) cobrindo ferramentas de produtos, gerenciamento de clientes e operações de sistema.
- Compensação de Treinamento: Compensação de treinamento paga fornecida após a conclusão bem-sucedida.
O Que Oferecemos
- Contrato: Contrato inicial de 12 meses com um caminho claro para emprego permanente.
- Benefícios: Seguro de Saúde e Dental Privado ao assinar.
- Vantagens: Auxílio Alimentar Mensal (cartão pré-pago) + auxílios legais de Férias e Natal.
- Férias: 22 dias de licença anual paga mais compensações por feriados públicos portugueses.
Empregador para Customer Support in Coimbra: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
