Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores na gestão de anúncios e resolver problemas técnicos.
- Empresa: Organização global líder em pesquisa e implementação de IA.
- Benefícios: Formação intensiva, horários flexíveis e ambiente dinâmico.
- Outras informações: Oportunidade de trabalhar em turnos rotativos com uma equipa diversificada.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em suporte ao cliente e tecnologia de anúncios digitais.
- Qualificações: Fluência em inglês e habilidades de resolução de problemas.
O salário previsto situa-se entre 40500 - 49500 € por ano.
Estamos à procura de um especialista em suporte a anúncios dedicado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe em Lisboa. Neste papel, você fará parte de uma equipe que ajuda os usuários a gerenciar com sucesso sua experiência publicitária na plataforma de uma organização global líder em pesquisa e implementação de IA americana.
Você fornecerá serviços de suporte de alta qualidade através de múltiplos canais de comunicação, focando na resolução de problemas e na entrega de uma experiência excepcional ao cliente.
Responsabilidades Principais:
- Suporte ao Cliente: Fornecer suporte reativo aos usuários investigando e resolvendo dúvidas sobre anúncios, contas de anúncios, pagamentos, acesso à conta e funcionalidade da plataforma via e-mail, chat e telefone.
- Resolução Técnica: Identificar e solucionar problemas técnicos que afetam a criação, publicação, entrega, faturamento ou desempenho da conta, garantindo resoluções precisas e em tempo hábil.
- Orientação e Educação: Ajudar os usuários a entender as políticas de publicidade, requisitos de conta e diretrizes da plataforma, auxiliando-os a navegar nas ferramentas e resolver problemas de forma independente.
- Gestão de Casos e Escalonamento: Gerenciar eficientemente os casos dos clientes para alcançar altas taxas de resolução no primeiro contato e elevar questões técnicas complexas para equipes especializadas com a documentação adequada.
- Qualidade e Satisfação: Cumprir consistentemente os padrões de qualidade e fornecer um serviço de alta qualidade que exceda as expectativas dos usuários.
Horário de Trabalho e Treinamento:
- Horário de Trabalho: 40 horas por semana, turnos diários de 8 horas com 1 hora de intervalo para almoço. O projeto opera 24/7 com horários de turnos rotativos fornecidos 10 dias antes.
- Programa de Treinamento Abrangente: Inclui um programa intensivo de treinamento de 15 dias úteis (8 horas/dia) cobrindo ferramentas de software, conhecimento do produto do cliente, gestão de clientes e aplicação prática no trabalho.
O que Procuramos:
- Fluência em inglês (escrito e falado).
- Fortes habilidades de resolução de problemas e análise.
- Excelentes capacidades de comunicação e atendimento ao cliente através de canais digitais (Chat, E-mail, Telefone).
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico com turnos rotativos 24/7.
- Interesse em tecnologias de inteligência artificial e plataformas de publicidade digital.
Empregador para Ads Support Specialist – Operations Customer Expert in Coimbra: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
