Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes e elevar a experiência da marca em cada contacto.
- Empresa: Líder global em atendimento ao cliente com uma cultura inclusiva.
- Benefícios: Bónus de desempenho, formação constante e apoio à relocação.
- Outras informações: Horário rotativo de 40 horas/semana no centro de Lisboa.
- Porquê este emprego: Trabalha num ambiente dinâmico e impacta a experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em francês e boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 20250 - 24750 € por ano.
Cross Border Talents está à procura de um falante de francês para trabalhar como Agente de Suporte ao Cliente para um líder global em Lisboa ou em Braga!
A função
Suportar os clientes da empresa, atuar como embaixador da marca e elevar continuamente a experiência do cliente ao longo do ciclo de vida do cliente, transformando cada ponto de contato em oportunidades para criar envolvimento com a marca, confiança e lealdade, com uma mentalidade de primeiro ponto de contato.
As atividades
- Atender clientes em contatos inbound e outbound através de plataformas de voz ou digitais, identificando, compreendendo e respondendo prontamente às suas necessidades e expectativas específicas;
- Alcançar alta satisfação do cliente através de comunicação personalizada e profissional, aplicando o tom da marca em cada ponto de contato e situação;
- Usar todas as habilidades e informações disponíveis para obter Resolução no Primeiro Contato e evitar que os clientes liguem mais de uma vez para resolver seu problema;
- Ser o embaixador e ter conhecimento especializado dos nossos produtos, serviços de sustentabilidade e compromissos, aprendendo continuamente e aproveitando novos conhecimentos e habilidades no seu trabalho;
- Criar oportunidades de vendas e retenção de clientes entre contatos outbound e inbound, influenciando clientes de alto valor, tamanho ou valor do pedido através de interesse genuíno nos clientes e seus hábitos, aproveitando ofertas relevantes.
O que estamos à procura
- Habilidades interpessoais excepcionais com uma forte capacidade de comunicar de forma empática e clara;
- Nível nativo de francês e alguma fluência em inglês;
- Uma atitude proativa com uma tendência para fazer o que é certo para a comunidade;
- Atenção aos detalhes e uma mentalidade orientada para resultados;
- Capacidade de analisar dados e identificar tendências para melhorar fluxos de trabalho.
O que oferecemos
- Bónus de desempenho;
- Formação e desenvolvimento constantes;
- Ótimo suporte à realocação;
- 40 horas/semana, de segunda a domingo em turnos rotativos (5 dias/semana);
- Ambiente de trabalho incrível e ótima localização no centro de Lisboa.
Empregador para French Speaker as a Customer Support Agent – Lisbon in Braga: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
