Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores de uma plataforma e-health através de telefone, email e chat ao vivo.
- Empresa: Equipa dinâmica focada no cliente, com um ambiente colaborativo.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho, subsídio de refeições e apoio ao transporte.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento num ambiente rápido e inovador.
- Porquê este emprego: Desenvolve a tua carreira em suporte ao cliente enquanto ajudas pessoas todos os dias.
- Qualificações: Fluente em francês e habilidades de comunicação fortes.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Construa a sua carreira como Especialista em Atendimento ao Cliente – Plataforma de E-Saúde! Junte-se a uma equipa dinâmica e focada no cliente, apoiando os utilizadores de uma inovadora plataforma de e-saúde. Se gosta de ajudar pessoas, resolver problemas e fornecer assistência clara e profissional num ambiente digital acelerado, esta é uma ótima oportunidade para desenvolver a sua carreira em atendimento ao cliente.
Visão Geral do Papel: Como Especialista em Atendimento ao Cliente, você será o primeiro ponto de contacto para os utilizadores, assistindo-os por telefone, e-mail e chat ao vivo. Você ajudará os clientes a navegar na plataforma de e-saúde, responderá a perguntas, resolverá problemas e garantirá que recebam uma experiência suave e positiva em cada interação.
Responsabilidades Principais:
- Fornecer suporte ao cliente profissional e empático via telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais disponíveis.
- Ajudar os utilizadores com perguntas relacionadas às suas contas, recursos da plataforma, serviços e pedidos gerais.
- Ajudar os clientes a navegar na plataforma de e-saúde e fornecer orientações claras e fáceis de seguir.
- Compreender as necessidades dos clientes e fornecer soluções precisas, oportunas e eficazes.
- Gerir preocupações dos clientes de forma profissional, mantendo um alto nível de satisfação do cliente.
- Documentar com precisão as interações, pedidos, ações tomadas e resoluções de casos nos sistemas internos.
- Escalar casos complexos ou sensíveis para as equipas apropriadas de acordo com os procedimentos estabelecidos.
- Colaborar com departamentos internos para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma eficiente e dentro do prazo necessário.
- Cumprir KPIs relacionados à satisfação do cliente, tempos de resposta, produtividade, qualidade do serviço e taxas de resolução.
- Manter-se atualizado com os recursos, serviços, políticas e procedimentos da plataforma através de formação e desenvolvimento contínuos.
Requisitos:
- Proficiência Linguística: Fluente em Francês (nível C1/C2)
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou um cartão de residência português válido
- Experiência: 0–1 ano em atendimento ao cliente ou um papel relacionado é uma mais-valia
- Habilidades: Fortes habilidades de comunicação, analíticas e de resolução de problemas
- Mentalidade: Desejo de aprender, adaptável e motivado para crescer num ambiente acelerado
Por que se juntar a nós?
- Salário Competitivo: Compensação que reflete suas habilidades e potencial
- Bônus de Desempenho: Reconhecimento por resultados excepcionais
- Subsídio de Refeição: Apoio diário para suas refeições
- Apoio ao Transporte: Assistência com custos de deslocação
- Seguro de Saúde e Vida: Cobertura abrangente para sua tranquilidade
- Trabalho Presencial: Envolva-se e cresça num ambiente de escritório colaborativo
Empregador para French Customer Support – Braga: Cross Border Talents
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, onde a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Com um pacote de benefícios competitivo que inclui um bónus de desempenho, subsídio de alimentação e apoio ao transporte, promovemos o crescimento profissional através de formação contínua e oportunidades de desenvolvimento. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a empatia e a resolução de problemas, enquanto contribui para uma plataforma inovadora de e-health.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
