French Customer Advisor – Braga

Faça a diferença na saúde através do suporte ao cliente! Você é apaixonado por ajudar pessoas e está interessado no setor de saúde? Junte-se a uma equipe internacional que apoia uma plataforma digital de saúde, onde você auxiliará os usuários, resolverá dúvidas e contribuirá para uma experiência de saúde mais fluida.

Se você é um comunicador forte, paciente, detalhista e confortável trabalhando com ferramentas digitais, esta é uma excelente oportunidade para desenvolver suas habilidades enquanto apoia um serviço que faz a diferença na vida das pessoas.

Visão Geral do Papel: Como Especialista em Atendimento ao Cliente – Plataforma E-Saúde, você será um ponto de contato chave para usuários que buscam assistência com uma plataforma digital de saúde. Você fornecerá suporte através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de comunicação digital, ajudando os usuários a navegar pela plataforma e resolver questões relacionadas às suas funcionalidades e serviços.

Responsabilidades Principais:

• Fornecer suporte profissional e focado no usuário através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de comunicação disponíveis.
• Ajudar os usuários a navegar pela plataforma de e-saúde, acessar funcionalidades e entender os serviços disponíveis.
• Tratar consultas relacionadas a contas, registro, dificuldades de login, agendamentos, funcionalidade da plataforma e outras questões relacionadas ao serviço, de acordo com o escopo do projeto.
• Orientar os usuários através de etapas de solução de problemas e fornecer soluções claras e práticas para questões técnicas ou relacionadas à plataforma.
• Entregar informações precisas enquanto segue procedimentos internos, diretrizes de serviço e requisitos de proteção de dados.
• Tratar preocupações e reclamações dos usuários com empatia, paciência e um forte compromisso com a qualidade do serviço.
• Identificar questões complexas e encaminhá-las para as equipes técnicas ou especializadas apropriadas quando necessário.
• Manter registros precisos das interações com os clientes, questões relatadas, etapas de solução de problemas e resoluções de casos em sistemas internos.
• Proteger informações confidenciais dos usuários e lidar com dados pessoais de forma responsável, de acordo com as políticas e procedimentos de privacidade aplicáveis.
• Colaborar com equipes internas para investigar questões recorrentes e garantir resoluções eficazes e em tempo hábil.
• Cumprir metas de desempenho estabelecidas relacionadas à satisfação do cliente, tempos de resposta, produtividade, qualidade e resolução de casos.
• Manter-se informado sobre atualizações da plataforma, novas funcionalidades, procedimentos internos e diretrizes de serviço através de treinamento contínuo e desenvolvimento profissional.

Requisitos:

• Proficiência Linguística: Fluente em Francês (nível C1/C2)
• Elegibilidade: Cidadania da UE ou um cartão de residência português válido
• Experiência: 0–1 ano em suporte ao cliente ou em um papel relacionado é um plus
• Habilidades: Fortes habilidades de comunicação, analíticas e de resolução de problemas
• Mentalidade: Desejo de aprender, adaptável e motivado para crescer em um ambiente dinâmico.

Por que se juntar a nós?

• Salário Competitivo: Compensação que reflete suas habilidades e potencial.
• Bônus de Desempenho: Reconhecimento por resultados excepcionais.
• Subsídio de Refeição: Apoio diário para suas refeições.
• Apoio ao Transporte: Assistência com custos de deslocamento.
• Seguro de Saúde e Vida: Cobertura abrangente para sua tranquilidade.
• Trabalho Presencial: Engaje-se e cresça em um ambiente colaborativo de escritório.