Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores de uma plataforma e-health moderna através de vários canais digitais.
- Empresa: Equipa dinâmica e internacional focada em atendimento ao cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho, subsídio de refeição e seguro de saúde.
- Outras informações: Ambiente híbrido com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolve as tuas habilidades de suporte ao cliente enquanto ajudas outros a aceder a serviços digitais essenciais.
- Qualificações: Fluente em francês e habilidades de comunicação fortes.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Cresça na sua carreira como Especialista em Atendimento ao Cliente – Plataforma de E-Saúde! Junte-se a uma equipa dinâmica e internacional que apoia os utilizadores de uma moderna plataforma de e-saúde. Se é apaixonado por atendimento ao cliente, gosta de resolver problemas e sente-se confortável a trabalhar num ambiente digital acelerado, esta oportunidade oferece uma excelente forma de desenvolver as suas competências de suporte ao cliente enquanto ajuda os utilizadores a aceder e navegar por serviços digitais essenciais.
Visão Geral do Papel: Como Especialista em Atendimento ao Cliente, será um dos principais pontos de contacto para os utilizadores da plataforma, fornecendo suporte através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais digitais. Assistirá os clientes com questões relacionadas com a plataforma, orientá-los-á através das funcionalidades e serviços disponíveis, resolverá problemas e garantirá que cada interação seja tratada de forma profissional e eficiente.
Responsabilidades Principais:
- Fornecer suporte amigável, profissional e empático através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de comunicação.
- Ajudar os utilizadores com questões relacionadas com contas, funcionalidade da plataforma, serviços e perguntas gerais.
- Orientar os clientes através da plataforma de e-saúde, explicando funcionalidades e processos de forma clara e fácil de entender.
- Identificar as necessidades dos clientes e fornecer soluções precisas, práticas e atempadas.
- Gerir preocupações e pedidos dos clientes de forma profissional, mantendo um forte foco na satisfação do cliente.
- Registar interações, pedidos, ações e resoluções dos clientes com precisão nos sistemas internos relevantes.
- Identificar casos que requerem assistência adicional e elevar questões complexas ou sensíveis às equipas apropriadas.
- Trabalhar em estreita colaboração com departamentos internos para garantir que os casos dos clientes sejam investigados e resolvidos dentro do prazo esperado.
- Alcançar KPIs estabelecidos relacionados com satisfação do cliente, produtividade, tempos de resposta, qualidade e desempenho de resolução.
- Manter conhecimento atualizado sobre a plataforma, suas funcionalidades, serviços, políticas e procedimentos através de formação regular e desenvolvimento contínuo.
Requisitos:
- Proficiência Linguística: Fluente em Francês (nível C1/C2)
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou um cartão de residência português válido
- Experiência: 0-1 ano em suporte ao cliente ou função relacionada é uma mais-valia
- Competências: Fortes habilidades de comunicação, analíticas e de resolução de problemas
- Mentalidade: Desejo de aprender, adaptável e motivado para crescer num ambiente acelerado
Por que se juntar a nós?
- Salário Competitivo: Compensação que reflete as suas habilidades e potencial
- Bónus de Desempenho: Reconhecimento por resultados excecionais
- Subsídio de Refeição: Apoio diário para as suas refeições
- Apoio ao Transporte: Assistência com custos de deslocação
- Seguro de Saúde e Vida: Cobertura abrangente para a sua tranquilidade
- Trabalho Híbrido: Desfrute da flexibilidade de trabalhar remotamente e a partir de um ambiente de escritório colaborativo
Empregador para French Customer Advisor – Braga: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
