Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte ao cliente de forma amigável e profissional através de vários canais.
- Empresa: Equipa dinâmica e internacional focada em experiências positivas para os clientes.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho, subsídio de refeição e apoio ao transporte.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento numa empresa que valoriza o desenvolvimento contínuo.
- Porquê este emprego: Desenvolve as tuas habilidades de atendimento ao cliente num ambiente rápido e colaborativo.
- Qualificações: Fluente em francês e habilidades de comunicação fortes.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Cresça na sua carreira como Especialista de Atendimento ao Cliente! Você é apaixonado por atendimento ao cliente, gosta de ajudar pessoas e prospera em um ambiente dinâmico? Junte-se a uma equipe internacional onde você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades de suporte ao cliente enquanto cria experiências positivas para os clientes.
Se você é um solucionador de problemas, um comunicador forte e gosta de encontrar soluções eficazes, esta pode ser a oportunidade perfeita para levar sua carreira ao próximo nível.
Visão Geral do Papel: Como Especialista de Atendimento ao Cliente, você será um dos principais pontos de contato para os clientes, fornecendo suporte profissional e personalizado através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais digitais. Você ajudará os clientes com uma ampla gama de perguntas e solicitações, entenderá suas necessidades, fornecerá soluções apropriadas e garantirá que cada interação seja tratada de forma eficiente e profissional.
Responsabilidades Principais:
- Fornecer suporte ao cliente amigável, profissional e empático através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de comunicação.
- Ajudar os clientes com perguntas relacionadas a contas, produtos, serviços, pedidos, pagamentos e solicitações gerais.
- Fornecer informações claras, precisas e relevantes, seguindo as políticas e procedimentos da empresa.
- Compreender as necessidades dos clientes e fornecer soluções práticas, oportunas e eficazes.
- Tratar perguntas, preocupações e reclamações dos clientes de forma profissional, mantendo um forte foco na satisfação do cliente.
- Orientar os clientes através de processos, plataformas, produtos e serviços relevantes.
- Documentar com precisão as interações, solicitações, ações e resoluções dos clientes em sistemas internos.
- Identificar casos complexos ou sensíveis e elevá-los às equipes apropriadas quando necessário.
- Colaborar com departamentos internos para garantir que as questões dos clientes sejam investigadas e resolvidas de forma eficiente.
- Atender aos KPIs estabelecidos relacionados à satisfação do cliente, produtividade, tempos de resposta, qualidade e desempenho de resolução.
- Manter conhecimento atualizado sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos através de treinamento regular e desenvolvimento contínuo.
Requisitos:
- Proficiência Linguística: Fluente em Francês (nível C1/C2)
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou um cartão de residência português válido
- Experiência: 0–1 ano em suporte ao cliente ou função relacionada é um plus
- Habilidades: Fortes habilidades de comunicação, analíticas e de resolução de problemas
- Mentalidade: Desejo de aprender, adaptável e motivado para crescer em um ambiente dinâmico
Por que se juntar a nós?
- Salário Competitivo: Compensação que reflete suas habilidades e potencial
- Bônus de Desempenho: Reconhecimento por resultados excepcionais
- Subsídio de Refeição: Apoio diário para suas refeições
- Apoio ao Transporte: Assistência com custos de deslocamento
- Seguro de Saúde e Vida: Cobertura abrangente para sua tranquilidade
- Trabalho Híbrido: Aproveite a flexibilidade de trabalhar remotamente e de um ambiente de escritório colaborativo
Empregador para French Customer Advisor – Hybrid in Braga: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
