Num relance
- Tarefas: Atender clientes e resolver questões através de vários canais de comunicação.
- Empresa: Cross Border Talents, uma empresa inovadora com foco em recrutamento global.
- Benefícios: Experiência prática em suporte ao cliente e desenvolvimento de habilidades interpessoais.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional e trabalho em equipa.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente dinâmico e ajude pessoas de todo o mundo.
- Qualificações: Habilidades em atendimento ao cliente e capacidade de resolução de problemas.
O salário previsto situa-se entre 2025 - 2475 € por mês.
A Cross Border Talents fornece infraestrutura de talento para empresas que contratam além-fronteiras, com um forte foco em Engenharia, TI e funções de Suporte ao Cliente multilíngue em todo o mundo. A empresa apoia os clientes através de recrutamento permanente, Recrutamento como Serviço (RaaS) e soluções de Empregador de Registro (EOR) em mais de 160 países.
O papel de Especialista em Suporte ao Cliente é uma posição temporária, presencial, baseada em Braga, Portugal. Neste papel, o especialista lidará com consultas de clientes recebidas por telefone, e-mail, chat ou sistemas de tickets, fornecendo informações precisas e oportunas sobre produtos e serviços. A posição envolve resolver problemas dos clientes, escalando questões técnicas ou relacionadas ao serviço quando necessário, e documentando interações em sistemas internos.
O especialista colaborará com equipes técnicas e operacionais para garantir a satisfação do cliente, seguirá procedimentos estabelecidos e contribuirá para a melhoria contínua dos processos de suporte. O papel também requer manter uma postura profissional, gerenciar prioridades em um ambiente dinâmico e atender a metas de desempenho e qualidade.
Qualificações
- Os candidatos devem possuir fortes habilidades de Suporte ao Cliente e Satisfação do Cliente, com experiência em lidar com consultas e resolver problemas de forma eficaz.
- Os candidatos devem possuir excelentes Habilidades Interpessoais, incluindo comunicação clara, empatia e a capacidade de construir rapport com clientes diversos.
- Os candidatos devem possuir capacidades de Suporte Técnico, com a habilidade de entender e solucionar problemas técnicos básicos ou relacionados a produtos.
- Os candidatos devem possuir sólidas Habilidades Analíticas para interpretar feedback dos clientes, identificar padrões e sugerir melhorias nos processos de suporte.
- Proficiência em inglês e pelo menos uma língua europeia adicional é altamente benéfica para interações multilíngues com clientes.
- Experiência anterior em centros de contato, atendimento ao cliente ou ambientes de suporte técnico é preferida.
- Capacidade de trabalhar presencialmente em Braga, Portugal, com flexibilidade para trabalho em turnos, incluindo noites, fins de semana ou feriados, se necessário.
- Conforto em usar ferramentas de CRM, ticketing e comunicação, juntamente com proficiência básica em software de escritório padrão.
- Educação secundária exigida; estudos pós-secundários em Negócios, Comunicações, TI ou áreas relacionadas são uma vantagem.
Empregador para Customer Support Specialist in Braga: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
