Num relance
- Tarefas: Resolver dúvidas de clientes por telefone, chat e email com foco na satisfação.
- Empresa: Empresa internacional de serviços financeiros reconhecida.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de desenvolvimento de carreira e aprendizagem contínua.
- Outras informações: Colaboração em equipa e adaptação a um ambiente em rápida mudança.
- Porquê este emprego: Trabalhe num projeto impactante e melhore a experiência do cliente no setor financeiro.
- Qualificações: Fluência em inglês e experiência em serviços financeiros ou bancários.
O salário previsto situa-se entre 40500 - 49500 € por ano.
Está apaixonado por proporcionar experiências excepcionais ao cliente? Tem experiência em Banca, Serviços Financeiros ou Seguros e prospera num ambiente dinâmico? A Manpower Portugal está a recrutar Especialistas em Operações de Clientes para se juntarem a um projeto internacional de serviços financeiros que apoia o mercado irlandês.
Responsabilidades Principais
- Resolver consultas de clientes via telefone, chat e email, visando a resolução no primeiro contacto.
- Assumir a responsabilidade por questões dos clientes do início ao fim, incluindo casos complexos.
- Apoiar investigações de fraude, resolução de disputas, chargebacks e gestão de reclamações.
- Construir confiança com os clientes, proporcionando apoio profissional, empático e eficaz.
- Identificar e ajudar clientes vulneráveis, garantindo apoio e escalonamento apropriados.
- Partilhar conhecimentos com colegas e contribuir para a melhoria contínua dos processos.
- Adaptar-se rapidamente às necessidades em mudança dos clientes e do negócio.
O Que Estamos à Procura
- Proficiência em inglês ao nível C1/C2.
- Mínimo de 1 ano de experiência em Banca, Serviços Financeiros ou Seguros (quer na Irlanda ou apoiando o mercado irlandês remotamente).
- Fortes habilidades de comunicação, resolução de problemas e tomada de decisões.
- Mentalidade focada no cliente com empatia, resiliência e atenção aos detalhes.
- Confortável a utilizar ferramentas como Slack, Google Workspace e outras plataformas digitais.
- Cidadania da UE ou um visto/permissão de trabalho/residência português válido.
O Que Você Vai Ganhar
- Oportunidade de trabalhar com uma marca internacional de serviços financeiros reconhecida.
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira e aprendizagem contínua.
- Exposição a operações bancárias digitais e excelência na experiência do cliente.
Aguardamos ansiosamente o seu contacto!
Empregador para Bilingual Spanish-English Customer Ops Expert – Remote: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
