Num relance
- Tarefas: Apoiar membros em Basco e Inglês, resolvendo questões rapidamente e com empatia.
- Empresa: Marca global de entretenimento reconhecida e amada.
- Benefícios: Trabalho totalmente remoto, formação paga e oportunidades de crescimento na carreira.
- Outras informações: Ambiente de trabalho dinâmico com reconhecimento de desempenho.
- Porquê este emprego: Use suas habilidades em Basco e faça parte de uma equipe colaborativa.
- Qualificações: Fluência em Basco e Inglês, experiência em suporte ao cliente é um plus.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Sobre o Papel
Seja a voz de uma marca global de entretenimento para membros que falam Basco. Você ajudará as pessoas a desfrutar de sua experiência, resolvendo suas perguntas de forma rápida, calorosa e precisa, em seu próprio idioma.
O que você fará:
- Apoiar membros em Basco e Inglês via chat, e-mail e telefone
- Resolver questões relacionadas ao acesso à conta, faturamento e pagamentos, assinaturas e mudanças de plano
- Resolver problemas de reprodução, aplicativo e dispositivo
- Explicar recursos, políticas e opções de conta de forma clara
- Buscar resolver cada caso no primeiro contato e deixar cada membro se sentindo ouvido
- Escalar casos complexos ou técnicos para as equipes certas com documentação clara e precisa
- Acompanhar casos abertos e manter registros atualizados
- Atender metas de qualidade, eficiência e satisfação do cliente
O que você traz:
- Bascos nativo ou fluente, escrito e falado
- Inglês em nível C2, escrito e falado
- Experiência anterior em suporte ao cliente ou em um papel voltado para o cliente é um diferencial
- Fortes habilidades de resolução de problemas e troubleshooting
- Comunicação clara e empática, especialmente quando um cliente está frustrado
- Conforto com múltiplos canais de suporte e ferramentas digitais
- Internet confiável em casa e um espaço de trabalho tranquilo e dedicado
- Capacidade de se manter organizado e autônomo em um ambiente remoto
- Direito legal de trabalhar no país de emprego
Por que você vai adorar este papel:
- Totalmente remoto: trabalhe no conforto da sua casa
- Treinamento pago: integração completa e treinamento de produto desde o primeiro dia
- Marca global: apoie um produto que pessoas ao redor do mundo conhecem e amam
- Use seu idioma: suas habilidades em Basco são uma parte central do trabalho, não um detalhe secundário
- Crescimento na carreira: caminhos claros para funções de especialista, qualidade, treinamento e liderança de equipe
- Equipe de apoio: colegas colaborativos e coaching para ajudá-lo a ter sucesso
- Reconhecimento de desempenho: seus resultados são vistos e recompensados
- Emprego estável: um contrato estruturado com um empregador respeitável
Empregador para Basque/English Customer Support Specialist: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
