Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores numa plataforma digital de saúde, resolvendo dúvidas e melhorando a experiência.
- Empresa: Empresa internacional no setor da saúde com uma equipa dinâmica.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho, subsídio de refeições e seguro de saúde.
- Outras informações: Ambiente colaborativo com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Faz a diferença na vida das pessoas enquanto desenvolves as tuas competências.
- Qualificações: Fluente em francês e habilidades de comunicação fortes.
O salário previsto situa-se entre 2000 - 2000 € por mês.
Faça a diferença na saúde através do suporte ao cliente! Você é apaixonado por ajudar pessoas e está interessado no setor de saúde? Junte-se a uma equipe internacional que apoia uma plataforma digital de saúde, onde você assistirá usuários, resolverá dúvidas e contribuirá para uma experiência de saúde mais fluida.
Se você é um comunicador forte, paciente, detalhista e confortável trabalhando com ferramentas digitais, esta é uma excelente oportunidade para desenvolver suas habilidades enquanto apoia um serviço que faz a diferença na vida das pessoas.
Visão Geral do Papel: Como Especialista em Atendimento ao Cliente – Plataforma E-Saúde, você será um ponto de contato chave para usuários que buscam assistência com uma plataforma digital de saúde. Você fornecerá suporte através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de comunicação digital, ajudando os usuários a navegar pela plataforma e resolver questões relacionadas às suas funcionalidades e serviços.
Responsabilidades Principais:
- Fornecer suporte profissional e focado no usuário através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de comunicação disponíveis.
- Ajudar os usuários a navegar pela plataforma de e-saúde, acessar funcionalidades e entender os serviços disponíveis.
- Tratar consultas relacionadas a contas, registro, dificuldades de login, agendamentos, funcionalidade da plataforma e outras questões relacionadas ao serviço, de acordo com o escopo do projeto.
- Orientar os usuários através de etapas de solução de problemas e fornecer soluções claras e práticas para questões técnicas ou relacionadas à plataforma.
- Entregar informações precisas seguindo procedimentos internos, diretrizes de serviço e requisitos de proteção de dados.
- Tratar preocupações e reclamações dos usuários com empatia, paciência e um forte compromisso com a qualidade do serviço.
- Identificar questões complexas e encaminhá-las para as equipes técnicas ou especializadas apropriadas quando necessário.
- Manter registros precisos das interações com os clientes, questões relatadas, etapas de solução de problemas e resoluções de casos em sistemas internos.
- Proteger informações confidenciais dos usuários e lidar com dados pessoais de forma responsável, de acordo com as políticas e procedimentos de privacidade aplicáveis.
- Colaborar com equipes internas para investigar questões recorrentes e garantir resoluções eficazes e em tempo hábil.
- Cumprir metas de desempenho estabelecidas relacionadas à satisfação do cliente, tempos de resposta, produtividade, qualidade e resolução de casos.
- Manter-se informado sobre atualizações da plataforma, novas funcionalidades, procedimentos internos e diretrizes de serviço através de treinamento contínuo e desenvolvimento profissional.
Requisitos:
- Proficiência Linguística: Fluente em Francês (nível C1/C2)
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou um cartão de residência português válido
- Experiência: 0–1 ano em suporte ao cliente ou em um papel relacionado é um diferencial
- Habilidades: Fortes habilidades de comunicação, analíticas e de resolução de problemas
- Mentalidade: Desejo de aprender, adaptável e motivado para crescer em um ambiente dinâmico.
Por que se juntar a nós?
- Salário Competitivo: Compensação que reflete suas habilidades e potencial
- Bônus de Desempenho: Reconhecimento por resultados excepcionais
- Subsídio de Refeição: Apoio diário para suas refeições
- Apoio ao Transporte: Assistência com custos de deslocamento
- Seguro de Saúde e Vida: Cobertura abrangente para sua tranquilidade
- Trabalho Presencial: Engaje-se e cresça em um ambiente colaborativo de escritório.
Empregador para French Customer Advisor in Braga in Barcelos: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
