Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes resolvendo problemas e garantindo uma experiência excepcional.
- Empresa: Genpact, líder em soluções tecnológicas inovadoras e transformação digital.
- Benefícios: Oportunidades de crescimento, mentoria e um ambiente de trabalho dinâmico.
- Outras informações: Junte-se a uma cultura que valoriza coragem, curiosidade e inclusão.
- Porquê este emprego: Faça a diferença ajudando empresas globais a resolver desafios reais.
- Qualificações: Habilidades de resolução de problemas e experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 28350 - 34650 € por ano.
Pronto para transformar ideias ousadas em impacto no mundo real? Na Genpact, não apenas nos adaptamos à mudança, nós a lideramos. A inovação em IA e digital está a transformar a forma como as empresas trabalham, e estamos na vanguarda disso. A Gigafactory de IA da Genpact, nosso acelerador pioneiro na indústria, exemplifica como escalamos soluções tecnológicas avançadas para ajudar empresas globais a trabalhar de forma mais inteligente, crescer mais rápido e se transformar em grande escala.
Descrição do Trabalho - Responsabilidades:
- Responsável por fornecer suporte aos clientes, investigando, solucionando e resolvendo problemas dos clientes.
- Usar todos os recursos disponíveis para garantir que altos padrões sejam atendidos e que o trabalho seja realizado da maneira mais eficiente.
- Ser um conselheiro de confiança, ouvir e empatizar para que o cliente saiba que é valorizado.
- Garantir que suas vozes sejam ouvidas através do rastreamento preciso de problemas e soluções upstream.
- Assumir a responsabilidade e usar o pensamento crítico para encontrar a causa raiz e resolver o problema do cliente no primeiro contato.
- Quando isso não for possível, garantir que todos os defeitos sejam registrados adequadamente.
- Buscar oportunidades para agregar valor aos clientes através da educação, proatividade e definição clara de expectativas.
- Definir um alto padrão para os Agentes de Atendimento ao Cliente dentro da organização, servindo de exemplo através do desempenho e ética de trabalho.
Qualificações Mínimas:
- Qualquer grau de graduação (bom ter)
- Fortes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisões
- Experiência em Atendimento ao Cliente/Suporte
- Capacidade de multitarefa, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz
- Familiaridade com sistemas e práticas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
- Ótimas habilidades de comunicação para operar globalmente entre vários departamentos e partes interessadas.
- Flexível e adaptável às necessidades em evolução de uma organização em rápido crescimento e alta velocidade
- Deve ser capaz de ler, escrever e falar em inglês
- Muito bom conhecimento de inglês e francês, mínimo B2;
Habilidades Requeridas:
- Manutenção de Conta
- Mercados de Capitais Bancários
- Coleta de Dados
- Análise
- Experiência do Cliente (CX)
- Gestão de Ponta a Ponta
- Suporte ao Cliente Online
Tipo de Trabalho: Regular
Por que se juntar à Genpact?
- Liderar a transformação impulsionada por IA
- Impulsionar a inovação e resolver desafios empresariais reais que importam
- Fazer um impacto
- Acelerar sua carreira
- Trabalhar com os melhores
- Prosperar em uma cultura orientada por valores
A Genpact é um Empregador de Oportunidades Iguais e considera candidatos para todas as posições sem distinção de raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, origem nacional, status de cidadania, estado civil, status militar/veterano, informações genéticas, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou mental ou qualquer outra característica protegida por leis aplicáveis.
Empregador para Associate - Customer Care - Collections: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
