Num relance
- Tarefas: Ajudar clientes a resolver problemas técnicos com produtos de IA.
- Empresa: Empresa de IA em rápido crescimento localizada em Lisboa.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, subsídio de refeição e equipamento de trabalho.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento em um ambiente dinâmico e vibrante.
- Porquê este emprego: Entre na indústria de IA e desenvolva habilidades em alta demanda.
- Qualificações: Experiência comprovada em suporte técnico e fluência em inglês.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Ama resolver problemas tecnológicos? Tem curiosidade sobre IA? Junte-se a uma empresa de IA em rápido crescimento em Lisboa e ajude os clientes a tirar o máximo proveito dos produtos de IA de ponta. Estamos à procura de um profissional de suporte técnico que fale inglês para se juntar à nossa crescente equipe de suporte ao cliente em Lisboa. Neste papel, você será o especialista para os usuários de software, integrações e plataformas impulsionadas por IA. Você irá solucionar seus problemas, trabalhar com as equipes de Produto e Engenharia e ajudar a moldar a evolução dos produtos.
O que você fará:
- Fornecer suporte técnico de primeira linha e escalado a clientes que falam inglês via chat, e-mail e telefone
- Resolver problemas com software, integrações e recursos da plataforma impulsionados por IA
- Diagnosticar e reproduzir bugs, e trabalhar com as equipes de Produto e Engenharia para resolvê-los
- Construir e melhorar a base de conhecimento interna e as FAQs dos clientes
- Entregar excelente satisfação do cliente (CSAT) e cumprir metas de SLA
- Orientar os clientes sobre recursos do produto, soluções alternativas e melhores práticas
- Identificar tendências no feedback dos clientes e sinalizar oportunidades de melhoria do produto
Por que se juntar a nós:
- Entre na indústria de IA em rápido crescimento e desenvolva habilidades em alta demanda
- Salário competitivo baseado na experiência
- Seguro de saúde
- Subsídio de refeição
- Equipamento de trabalho fornecido
- Oportunidades claras de crescimento em uma empresa de tecnologia em rápido crescimento
- Processo de contratação acelerado com início rápido
- Viva e trabalhe em Lisboa, um dos centros tecnológicos mais vibrantes da Europa
Requisitos:
- Experiência comprovada em suporte técnico, suporte técnico ou helpdesk de TI
- Permissão de trabalho válida ou direito legal de trabalhar em Portugal
- Baseado em Lisboa ou capaz de se mudar imediatamente
- Disponível para começar o mais rápido possível
Habilidades essenciais:
- Inglês fluente/nativo, escrito e falado (C1 ou superior)
- Fortes habilidades de resolução de problemas, analíticas e de solução de problemas
- Confortável usando sistemas de tickets, CRMs e software de suporte
- Capacidade de explicar questões técnicas claramente por escrito
Desejável:
- Experiência em suporte a produtos de IA, SaaS ou tecnologia
- Familiaridade com Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similar
- Compreensão básica de APIs e integrações
- Habilidades em língua portuguesa
Empregador para AI Customer Tech Advisor – Lisbon: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
