Advertisers Support – Ukrainian Market

Você é apaixonado por publicidade online, redes sociais e novas tecnologias? Gosta de resolver problemas e ajudar empresas a crescer? Estamos à procura de um Especialista em Suporte a Anunciantes para se juntar a uma equipe de suporte ao cliente multilíngue em Lisboa, Portugal, fornecendo suporte técnico e ao cliente para empresas que utilizam serviços de publicidade e redes sociais líderes.

A Função

Como Especialista em Suporte a Anunciantes, você fornecerá suporte técnico e ao cliente B2B, projetado em torno das necessidades de anunciantes e empresas. Você ajudará anunciantes a usar plataformas de redes sociais e serviços de publicidade, auxiliando-os a resolver problemas técnicos, entender as ferramentas disponíveis e aproveitar ao máximo suas soluções publicitárias. Os clientes podem entrar em contato com a equipe de suporte com perguntas desafiadoras ou solicitações através de e-mail e chat ao vivo. Uma parte fundamental do papel é converter interações por e-mail e chat em chamadas de saída para proporcionar uma experiência de suporte mais personalizada.

Responsabilidades Principais

• Fornecer suporte técnico e ao cliente para anunciantes e empresas.
• Ajudar clientes através de e-mail, chat ao vivo e chamadas telefônicas de saída.
• Fornecer suporte em ucraniano e inglês.
• Converter casos apropriados de e-mail e chat em chamadas de saída para garantir uma resolução eficaz e personalizada.
• Fornecer suporte pré-venda e pós-venda para produtos de publicidade self-service.
• Resolver problemas técnicos e fornecer orientação sobre produtos e ferramentas disponíveis.
• Ajudar os clientes a entender e usar efetivamente as funcionalidades e serviços de publicidade.
• Identificar problemas e tendências recorrentes que afetam várias pequenas e médias empresas.
• Trabalhar com múltiplos sistemas e ferramentas internas.
• Multitarefa enquanto mantém um alto nível de atendimento ao cliente.
• Ajudar a melhorar a experiência geral de publicidade e a satisfação do cliente.

Seus Clientes

Você apoiará principalmente pequenas e médias empresas (PMEs) que utilizam serviços de publicidade digital. Os clientes podem precisar de assistência com:

• Produtos e serviços de publicidade
• Perguntas relacionadas a campanhas
• Problemas técnicos
• Ferramentas e funcionalidades da plataforma
• Resolução de problemas
• Assistência pós-venda
• Orientação geral sobre como usar soluções publicitárias de forma eficaz

Treinamento

Todos os candidatos selecionados receberão treinamento abrangente antes de iniciar o trabalho. Duração do treinamento: 15 dias úteis. Horário do treinamento: 8 horas por dia. Início: Entre 08:30 e 09:30, dependendo do grupo de treinamento. O treinamento inclui:

• Introdução à equipe e ambiente de trabalho
• Treinamento em novo software e ferramentas internas
• Treinamento abrangente sobre produtos e serviços
• Treinamento em gestão de clientes
• Treinamento para interações por telefone, e-mail e chat
• Treinamento prático

O período de treinamento é proporcionalmente compensado para candidatos que completarem com sucesso o treinamento. Observe que, se o treinamento for encerrado prematuramente pelo candidato, a compensação do treinamento pode não ser fornecida. Despesas adicionais relacionadas ao treinamento não são reembolsadas.

Condições de Trabalho

• 40 horas por semana
• 8 horas de trabalho por dia
• 1 hora adicional de intervalo para almoço
• Turnos rotativos de segunda a domingo
• Horários de trabalho entre 06:00 e 00:00
• Local de trabalho em Lisboa, Portugal

Férias e Licença Anual

Os funcionários estão cobertos pela legislação laboral portuguesa aplicável. Feriados públicos portugueses se aplicam. Se você trabalhar em um feriado público português, um dia de compensação pode ser fornecido de acordo com os arranjos aplicáveis. Durante o primeiro ano, a licença anual é proporcional à data de contratação e pode chegar a 20 dias. Nos anos calendários completos subsequentes, o direito padrão à licença anual é de 22 dias, sujeito a condições aplicáveis. Bônus de férias e Natal são fornecidos de acordo com as condições de emprego portuguesas e podem ser pagos em prestações mensais.

Acomodação

Funcionários elegíveis que se mudarem para Portugal podem ter a opção de ficar em um quarto em um apartamento alugado pela empresa por pelo menos os primeiros 14 meses. Os apartamentos são:

• Totalmente mobiliados e equipados
• Equipados com cozinha e sala de estar
• Fornecidos com internet sem fio e TV a cabo
• Inclusivos de água, gás, eletricidade, internet e TV a cabo dentro dos limites de uso responsável
• Geralmente localizados a aproximadamente 20–60 minutos do local de trabalho

Na chegada, roupa de cama básica e uma toalha são fornecidas. A elegibilidade: a opção de acomodação é limitada a candidatos que atualmente residem a mais de 100 km do local de trabalho. Os quartos são destinados exclusivamente a funcionários, e animais de estimação não são permitidos.

Contrato de Trabalho

Candidatos podem assinar um Acordo de Seleção durante a fase final de recrutamento. Candidatos bem-sucedidos assinarão um contrato de trabalho a termo fixo de 12 meses, renovável por mais 12 meses. O emprego além de dois anos deve transitar para uma relação de emprego permanente, sujeito a condições aplicáveis.

Benefícios

O pacote de emprego inclui:

• Salário base
• Bônus de férias e Natal
• Auxílio alimentação fornecido através de um cartão refeição
• Seguro de saúde desde o primeiro dia do contrato de trabalho
• Benefício de acomodação potencial para funcionários elegíveis utilizando acomodação fornecida pela empresa
• Arranjos aplicáveis de segurança social e imposto de renda em Portugal

Período de Experiência

A posição inclui um período de experiência de 1 mês após a assinatura do contrato. A presença, pontualidade e cumprimento dos padrões de desempenho exigidos durante este período podem ser considerados ao determinar a continuidade do emprego.

Perfil do Candidato

Estamos à procura de candidatos que:

• Sejam fluentes em ucraniano e inglês
• Tenham fortes habilidades de comunicação escrita e verbal
• Goste de ajudar clientes e resolver problemas
• Estejam confortáveis em se comunicar via e-mail, chat e telefone
• Tenham interesse em publicidade online, redes sociais e tecnologia
• Consigam multitarefar e trabalhar com várias ferramentas simultaneamente
• Estejam confortáveis em trabalhar em um ambiente dinâmico
• Tenham boas habilidades de resolução de problemas e analíticas
• Sejam focados no cliente e orientados para soluções
• Consigam trabalhar efetivamente como parte de uma equipe internacional multilíngue
• Sejam flexíveis em relação a horários de trabalho rotativos

Esta é uma oportunidade para desenvolver sua carreira em publicidade digital, suporte técnico, atendimento ao cliente e operações multilíngues enquanto trabalha com uma equipe internacional. Candidatos interessados devem enviar seu CV para asem.samatova@cbtalents.org