Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores na sua experiência publicitária numa plataforma de tecnologia AI.
- Empresa: Plataforma líder em tecnologia AI com uma cultura colaborativa.
- Benefícios: Formação abrangente, ambiente internacional e oportunidades de desenvolvimento de carreira.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na tecnologia e serviços digitais.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em operações de cliente e publicidade digital enquanto faz a diferença.
- Qualificações: Excelentes competências de comunicação em inglês e atitude focada no cliente.
O salário previsto situa-se entre 40500 - 49500 € por ano.
Estamos à procura de um Especialista em Operações de Clientes para se juntar a uma equipa que apoia os utilizadores na sua experiência publicitária numa plataforma líder em tecnologia de IA. Você irá ajudar os utilizadores com publicidade, acesso à conta, pagamentos, funcionalidade da plataforma e questões relacionadas com políticas, enquanto oferece uma experiência de cliente de alta qualidade através de email, chat e telefone.
Responsabilidades Principais
- Investigar e resolver problemas relacionados com anúncios, contas de anúncios, pagamentos e acesso à conta.
- Resolver problemas com criação, publicação, entrega, faturamento e desempenho de anúncios.
- Explicar políticas publicitárias, requisitos de conta e funcionalidades da plataforma.
- Fornecer suporte claro e profissional via email, chat e telefone.
- Escalar casos complexos para equipas especializadas e manter documentação precisa dos casos.
- Focar na gestão eficiente de casos e na satisfação do cliente.
Formação
O papel inclui 15 dias úteis de formação intensiva, 8 horas por dia, cobrindo:
- Conhecimento de produtos e serviços
- Sistemas internos e software
- Gestão de clientes via telefone, email e chat
- Formação prática no local de trabalho
A conclusão bem-sucedida da formação leva à próxima fase do processo de emprego e assinatura do contrato.
Requisitos
- Fortes habilidades de comunicação em inglês, tanto escritas como faladas.
- Atitude focada no cliente e fortes habilidades de comunicação.
- Boas habilidades de resolução de problemas e capacidade de diagnóstico.
- Confortável em aprender novos softwares e trabalhar com plataformas digitais.
- Capacidade de trabalhar num ambiente internacional e dinâmico.
- Flexibilidade para trabalhar em turnos rotativos.
O que Oferecemos
- Formação e integração abrangentes.
- Ambiente de trabalho internacional.
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira em tecnologia e serviços digitais.
- Subsídios de férias e Natal de acordo com as condições de emprego portuguesas.
- Subsídio de refeição.
- Seguro de saúde e dental privado, sujeito a elegibilidade.
- Licença anual de acordo com a legislação portuguesa.
Junte-se à equipa e construa a sua carreira em operações de clientes, publicidade digital e tecnologia relacionada com IA.
Empregador para Ads Support – Customer Operations Expert: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
