Project Manager

Cronos Europa Portugal é o centro de entrega de Lisboa da Cronos Europa, parte do Grupo Cronos; uma federação tecnológica com mais de 9.000 profissionais e mais de 500 centros de competência em toda a Europa. A partir do nosso escritório na IDB Lisboa, entregamos desenvolvimento de aplicações, arquitetura e operações de TI para grandes organizações europeias, atuando como uma extensão integrada nearshore das equipas dos nossos clientes.

Sobre a Atribuição

• Cliente: Fabricante automóvel global — programa de tecnologia de atendimento ao cliente e engenharia
• Engajamento: Tempo integral
• Data de início: O mais rápido possível
• Duração: Até 3 anos
• Modelo: Entrega nearshore de Lisboa
• Presença no escritório: Mínimo de 3 dias por semana no local em Lisboa
• Viagem: A entrega é 100% de Lisboa. Viagens ocasionais para a Alemanha são prováveis; colegas da Alemanha também visitarão a equipa de Lisboa.
• Nível: Sênior: mínimo de 8 anos em gestão de projetos de TI, dos quais pelo menos 3 liderando rollouts multi-mercado ou internacionais.

Responsabilidades:

• PLANEAMENTO E EXECUÇÃO DE ROLLOUT
  • Conduzir a implementação de capacidades e padrões globais de atendimento ao cliente através de um planeamento estruturado e governança de execução.
  • Coordenar rollouts de ponta a ponta desde o planeamento até ao go-live e estabilização.
  • Planejar cutovers para que as operações de atendimento ao cliente ao vivo continuem com mínima interrupção.
  • Acompanhar o progresso, marcos e compromissos de entrega em rollouts de mercado paralelos.
• PRONTIDÃO E ADOÇÃO
  • Assegurar prontidão entre as equipas de negócios e técnicas antes de cada mercado entrar em operação.
  • Possibilitar a adoção consistente dos padrões globais, resistindo à divergência por mercado.
  • Coordenar formação, comunicações e hypercare com as organizações locais.
• GOVERNANÇA
  • Gerir dependências entre mercados, equipas de plataforma e terceiros.
  • Possuir gestão de riscos e problemas: identificar precocemente, elevar claramente, conduzir até a resolução.
  • Alinhar partes interessadas entre mercados, funções de negócios e TI — e mantê-las alinhadas à medida que o escopo evolui.
  • Relatar o status à liderança do programa com uma imagem precisa, não confortável.

Habilidades técnicas:

• Rollouts multi-mercado — gestão de projetos de TI comprovada entregando uma plataforma ou padrão comum entre países.
• Planejamento de implementação e cutover — em ambientes onde o negócio está ativo e não pode parar.
• Gestão de dependências, riscos e problemas — a nível de programa.
• Gestão de partes interessadas — entre negócios e TI, e entre países com práticas locais diferentes.
• Adoção de padrões globais — experiência em promovê-los contra resistência local.
• Governança de execução — capacidade de coordenar múltiplas implementações paralelas enquanto mantém o controle de entrega.
• Inglês — proficiência profissional; é a língua do programa.

Nice to have:

• Certificação em gestão de projetos (PMP, PRINCE2 ou SAFe).
• Experiência na implementação de plataformas de contact center ou CRM — Genesys Cloud, Salesforce ou equivalente.
• Experiência em atendimento ao cliente, pós-venda ou outra organização de serviços B2C em larga escala.
• Experiência trabalhando em um programa Agile ao lado de Product Owners e Scrum Masters.
• Experiência em gestão de mudanças ou prontidão empresarial.
• Idiomas europeus adicionais.
• Perfil altamente proativo capaz de trabalhar de forma autónoma.

Por que o Grupo Cronos?

• Um pacote salarial atrativo.
• Um bom ambiente de equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
• A garantia de trabalhar com tecnologias de ponta em um espírito empreendedor.
• A oportunidade de desenvolver suas habilidades graças a cursos de formação feitos sob medida de acordo com suas necessidades.
• Um bom trabalho em um lugar amigável.