Technical Advisor

Creatio é uma plataforma de CRM e workflow baseada em IA onde pessoas e agentes de IA trabalham juntos — sem limites de usuários, agentes ou escala. Ajudamos organizações de médio e grande porte a gerirem fluxos de trabalho de clientes na era da IA. Com sede em Boston, MA, e uma equipe global, a Creatio atende milhares de clientes em mais de 100 países e automatiza dezenas de milhões de fluxos de trabalho diariamente. O cuidado genuíno com nossos clientes e parceiros está no coração do nosso DNA.

Estamos à procura de um Technical Advisor para se juntar à nossa Divisão Global de Suporte ao Cliente. Neste papel, você apoiará clientes empresariais na operação bem-sucedida, otimização e uso estratégico da plataforma Creatio, com foco na região MEA/America/Europa. Você atuará como o principal ponto de contato técnico, desenvolvendo uma compreensão profunda da arquitetura, objetivos de negócios e configuração do sistema de cada cliente.

Responsabilidades:

• Propriedade da Conta Técnica: Ser o contato técnico dedicado para contas empresariais designadas. Garantir total visibilidade e propriedade sobre todos os assuntos técnicos, escalonamentos e desafios de uso da plataforma.
• Gestão de Casos de Escalonamento: Colaborar estreitamente com as equipes de Suporte, Produto e RCD para resolver e gerenciar incidentes críticos, coordenar escalonamentos e garantir conformidade com SLA para casos técnicos.
• Monitoramento Proativo e Prevenção de Riscos: Monitorar continuamente o desempenho e a saúde do sistema. Identificar riscos potenciais, ineficiências e gargalos, fornecendo recomendações acionáveis para mitigá-los antes que impactem o cliente.
• Consultoria de Habilitação da Plataforma: Orientar os clientes sobre as melhores práticas da plataforma, habilitação de novos recursos, arquitetura do sistema e otimização de desempenho.
• Advocacia de Engajamento Estratégico: Participar de QBRs e revisões estratégicas. Fornecer feedback às equipes internas com base nas necessidades dos clientes.

Requisitos:

• Mais de 4 anos de experiência em suporte técnico empresarial, serviços profissionais ou funções de TAM/TA (preferencialmente em B2B SaaS).
• Experiência com a plataforma Creatio ou soluções semelhantes de low-code/no-code, bem como sistemas CRM ou plataformas SaaS, é considerada um diferencial.
• Experiência prática com APIs, integrações, SQL, infraestrutura em nuvem e ajuste de desempenho.
• Capacidade de liderar workshops técnicos e explicar ideias complexas de forma clara.
• Inglês avançado.
• Mentalidade proativa e centrada no cliente com forte cultura de propriedade.

Competências Profissionais:

• Configuração da arquitetura da plataforma: Forte compreensão da arquitetura da plataforma, capacidades do sistema e modelos de implantação.
• Habilidades de diagnóstico de resolução técnica: Mentalidade analítica para investigar problemas do sistema e degradação de desempenho.
• Mentalidade de suporte preventivo: Capacidade de detectar tendências proativamente e prevenir escalonamentos.
• Engajamento de stakeholders: Capaz de traduzir tópicos técnicos complexos para stakeholders não técnicos.
• Colaboração e influência cross-functional: Experiência em trabalhar ao lado de equipes de suporte, sucesso do cliente e produto.
• Orientação para processos e automação: Familiaridade com DevOps e práticas de habilitação de autoatendimento.

O que você pode esperar de nós:

• Crescimento e Desenvolvimento: Caminhos de carreira claros, oportunidades de mentoria e acesso a aprendizado contínuo.
• Flexibilidade e Bem-Estar: Oferecemos arranjos de trabalho flexíveis e iniciativas que permitem gerenciar seu horário de forma eficaz.
• Reconhecimento e Impacto: Uma cultura que celebra conquistas e valoriza suas ideias.
• Cultura Inovadora: Faça parte de uma empresa que abraça novas ideias e tecnologias modernas.
• Pacote de Benefícios e Recompensas: Oferecemos compensação competitiva e benefícios projetados para apoiar você e sua família.