CRM & Reporting Analyst

Posição a tempo inteiro no local oferece grandes oportunidades de crescimento na carreira. Responsável por realizar pesquisa e análise de dados para apoiar as operações comerciais, incluindo:

• Criar arquiteturas/modelos/protocolos de mineração de dados, relatórios estatísticos e metodologias de análise de dados para identificar tendências em grandes conjuntos de dados.
• Combinar dados históricos de fontes de dados externas e internas disponíveis.
• Processamento, limpeza, análise, modelagem e visualização de dados para identificar padrões e tendências que ajudem a melhorar a tomada de decisões comerciais.
• A análise pode ser aplicada a várias áreas do negócio (por exemplo, Economia de Mercado, Cadeia de Suprimentos, Marketing/Publicidade, Pesquisa Científica, etc.).
• Pesquisar e aplicar conhecimento de princípios, teorias e técnicas de ciência de dados existentes e emergentes para informar decisões comerciais.
• Em níveis de carreira mais altos, pode conduzir projetos de pesquisa científica com o objetivo de inovar na análise de dados.

O Analista de CRM e Relatórios é responsável pela propriedade, configuração e otimização contínua da plataforma CRM que apoia as equipes Comerciais em toda a organização. O papel garante a estabilidade do sistema CRM, qualidade dos dados, governança do usuário e alinhamento da funcionalidade do CRM com os processos comerciais e requisitos do modelo operacional.

Esta posição atua como o principal especialista em CRM, apoiando a Excelência Comercial, Vendas, TI e equipes Globais de CoE para garantir o uso eficaz e em conformidade do Microsoft Dynamics.

Responsabilidades e Atribuições Principais:

• Propriedade do Sistema CRM (Microsoft Dynamics): Atuar como proprietário do sistema e especialista em Microsoft Dynamics CRM dentro da organização Comercial. Garantir que a configuração do sistema CRM suporte os processos comerciais acordados, jornadas do usuário e modelos operacionais.
• Qualidade e Governança de Dados do CRM: Possuir padrões de qualidade de dados do CRM, regras de governança e processos de validação. Monitorar e impor a completude, precisão e consistência dos dados entre usuários e mercados.
• Gestão de Usuários, Treinamento e Suporte: Possuir a gestão do ciclo de vida do usuário do CRM, incluindo provisionamento de usuários, atribuições de funções e revisões periódicas de acesso.
• Colaboração com Stakeholders e Interação Multifuncional: Colaborar estreitamente com colegas de Excelência Comercial, liderança de Vendas e Global CoE para alinhar o CRM com as necessidades do negócio.
• Projetos e Melhoria Contínua: Liderar ou contribuir para iniciativas de transformação global e regional do CRM. Identificar oportunidades para simplificar, padronizar e automatizar processos e fluxos de trabalho do CRM.
• Conformidade e Garantia: Garantir que o uso do CRM esteja em conformidade com políticas internas, proteção de dados (por exemplo, GDPR) e requisitos de auditoria.

Habilidades e Competências:

• Técnicas / Funcionais: Forte experiência na administração e configuração do Microsoft Dynamics CRM. Excel avançado é imprescindível, VBA, Power Automate e PBI são vantagens.
• Comportamentais: Mentalidade clara de propriedade do sistema e responsabilidade. Abordagem estruturada, proativa e orientada para soluções.

Condições de Trabalho: Trabalho híbrido – 1 dia por semana no escritório, impulsionado por requisitos de negócios, uma vez que a Convatec tem uma abordagem flexível ao trabalho no escritório.

Igualdade de Oportunidades: A Convatec oferece oportunidades iguais de emprego para todos os atuais funcionários e candidatos a emprego.