CRM and Reporting Analyst

O Analista de CRM e Relatórios é responsável pela propriedade, configuração e otimização contínua da plataforma de CRM que apoia as equipes comerciais em toda a organização. O papel garante a estabilidade do sistema CRM, qualidade dos dados, governança do usuário e alinhamento da funcionalidade do CRM com os processos comerciais e requisitos do modelo operacional.

Esta posição atua como o principal especialista em CRM, apoiando a Excelência Comercial, Vendas, TI e equipes Globais de CoE para garantir o uso eficaz e em conformidade do Microsoft Dynamics.

Responsabilidades e Atribuições Principais

• Propriedade do Sistema CRM (Microsoft Dynamics)
  • Atuar como proprietário do sistema e especialista em Microsoft Dynamics CRM dentro da organização Comercial.
  • Garantir que a configuração do sistema CRM suporte os processos comerciais acordados, jornadas do usuário e modelos operacionais.
  • Gerenciar estruturas de dados do CRM, regras de negócios, fluxos de trabalho e funções de segurança de acordo com os requisitos de negócios e conformidade.
  • Coordenar lançamentos, melhorias, testes e implantações do CRM em colaboração com as equipes de TI e CRM Global.
  • Assegurar a confiabilidade, desempenho e funcionalidade adequada do sistema nos mercados suportados.
• Qualidade e Governança de Dados do CRM
  • Possuir padrões de qualidade de dados do CRM, regras de governança e processos de validação.
  • Monitorar e impor a completude, precisão e consistência dos dados entre usuários e mercados.
  • Liderar revisões regulares de qualidade de dados, auditorias e atividades de remediação.
  • Assegurar que os dados do CRM suportem os requisitos de relatórios e análises subsequentes.
  • Manter documentação, políticas e materiais de orientação do usuário do CRM.
• Gestão de Usuários, Treinamento e Suporte
  • Gerenciar o ciclo de vida dos usuários do CRM, incluindo provisionamento de usuários, atribuições de funções e revisões periódicas de acesso.
  • Atuar como ponto de escalonamento para incidentes complexos do CRM, defeitos e problemas relacionados ao sistema.
  • Trabalhar em estreita colaboração com o Serviço de Atendimento ao Cliente do CRM para triagem, resolução e acompanhamento de incidentes e solicitações de melhorias.
  • Projetar e entregar treinamento para usuários do CRM (integração e contínuo), garantindo uso consistente e em conformidade.
  • Apoiar iniciativas de gestão de mudanças e adoção relacionadas a melhorias do CRM.
• Colaboração com Stakeholders e Interação Multifuncional
  • Colaborar de perto com colegas de Excelência Comercial, liderança de Vendas e Global CoE para alinhar o CRM com as necessidades de negócios.
  • Atuar como a interface principal entre as equipes Comerciais e TI para todos os tópicos relacionados ao CRM.
  • Apoiar iniciativas globais que exigem padronização, escalabilidade ou alinhamento de processos do CRM.
• Projetos e Melhoria Contínua
  • Liderar ou contribuir para iniciativas de transformação do CRM globais e regionais.
  • Identificar oportunidades para simplificar, padronizar e automatizar processos e fluxos de trabalho do CRM.
  • Avaliar proativamente as capacidades e o roadmap do CRM para garantir alinhamento com as necessidades comerciais futuras.
  • Impulsionar a melhoria contínua da governança, usabilidade e maturidade do sistema CRM.
• Conformidade e Garantia
  • Assegurar que o uso do CRM esteja em conformidade com políticas internas, proteção de dados (por exemplo, GDPR) e requisitos de auditoria.
  • Apoiar atividades de auditoria relacionadas ao acesso do CRM, integridade dos dados e governança do usuário.
  • Manter trilhas de auditoria claras e documentação para controles relacionados ao CRM.

Stakeholders Chave que Você Apoiará

• Equipes de Excelência Comercial e SFE
• Representantes de Vendas e Gerentes de Vendas
• Stakeholders de Unidades de Negócio
• Centro de Excelência Global de Vendas e Marketing
• Serviço de Atendimento ao Cliente de TI / CRM
• Equipes de Conformidade e Privacidade de Dados

Habilidades e Competências

• Técnicas / Funcionais
  • Forte experiência na administração e configuração do Microsoft Dynamics CRM.
  • Excel avançado é imprescindível, VBA, Power Automate e PBI são vantagens.
  • Compreensão sólida dos processos comerciais e modelos operacionais do CRM.
  • Experiência com governança de dados do CRM, funções de segurança e integrações de sistemas.
  • Disciplina forte em documentação, testes e gerenciamento de lançamentos.
• Comportamentais
  • Clara mentalidade de propriedade do sistema e responsabilidade.
  • Abordagem estruturada, proativa e orientada para soluções.
  • Gestão de stakeholders forte entre funções de negócios e TI.
  • Comunicação clara e confiante com equipes globais.

Condições de Trabalho

Trabalho híbrido – 1 dia por semana no escritório, conforme exigências de negócios, pois a Convatec tem uma abordagem flexível para o trabalho no escritório.

Nossas ambições trarão o melhor de você. Você será desafiado a mirar mais alto e realmente assumir seu trabalho. Você será incentivado e apoiado a fazer as coisas acontecerem também. Pode ser desafiador. Mas, à medida que o progresso que você faz ajudará a melhorar a vida de milhões, valerá a pena.

Isto é enfrentar um desafio. Este é um trabalho que o moverá.

Igualdade de Oportunidades

A Convatec oferece oportunidades iguais de emprego para todos os atuais funcionários e candidatos a emprego. Esta política significa que ninguém será discriminado por causa de raça, religião, crença, cor, origem nacional, nacionalidade, cidadania, ascendência, sexo, idade, estado civil, deficiência física ou mental, orientação afetiva ou sexual, identidade de gênero, status militar ou de veterano, características genéticas predisponentes ou qualquer outra base proibida por lei.

Sobre a Convatec

Pioneirismo em soluções médicas confiáveis para melhorar as vidas que tocamos: a Convatec é uma empresa global de produtos e tecnologias médicas, focada em soluções para o gerenciamento de condições crônicas, com posições de liderança em Cuidados Avançados de Feridas, Cuidados de Ostomia, Cuidados de Continência e Cuidados de Infusão. Com mais de 10.000 colegas, fornecemos produtos e serviços em cerca de 90 países, unidos por uma promessa de cuidar para sempre. Nossas soluções oferecem uma gama de benefícios, desde prevenção de infecções, tratamento de feridas difíceis de cicatrizar, pele em risco e tecido ulcerado até o apoio a condições debilitantes, melhores resultados para os pacientes e redução de custos de cuidados. As receitas da Convatec em 2025 foram superiores a $2 bilhões. A empresa é um componente do Índice FTSE 100 (LSE:CTEC).