Team Leader – CRM Operations, Governance & Reporting

Responsável por realizar pesquisa e análise de dados para apoiar as operações comerciais, incluindo: criação de arquiteturas/modelos/protocolos de mineração de dados, relatórios estatísticos e metodologias de análise de dados para identificar tendências em grandes conjuntos de dados. Mistura de dados históricos de fontes de dados externas e internas disponíveis. Processamento, limpeza, análise, modelagem e visualização de dados para identificar padrões e tendências que ajudem a melhorar a tomada de decisões comerciais. A análise pode ser aplicada a várias áreas do negócio (por exemplo, Economia de Mercado, Cadeia de Suprimentos, Marketing/Publicidade, Pesquisa Científica, etc.). Pesquisa e aplicação de conhecimentos sobre princípios, teorias e técnicas de ciência de dados existentes e emergentes para informar decisões comerciais. Em níveis de carreira mais altos, pode conduzir projetos de pesquisa científica com o objetivo de abrir novos caminhos na análise de dados.

O Team Leader - CRM Operations, Governance & Reporting é responsável por liderar uma equipe que oferece suporte operacional de CRM, serviços de relatórios, governança de dados e atividades de melhoria contínua em apoio à organização Comercial em toda a Europa. O papel garante a administração e otimização eficaz do Microsoft Dynamics CRM, fornecendo relatórios de alta qualidade, análises, integridade de dados e serviços de suporte ao usuário que possibilitam a tomada de decisões comerciais e a eficácia de vendas.

Atuando como um parceiro chave para o Centro de Excelência Comercial Europeu (CoE), Excelência em Vendas, Liderança de Vendas, TI e equipes globais de CRM, o papel impulsiona a excelência operacional, desempenho de serviços, padronização e melhoria contínua nos processos de CRM e relatórios comerciais.

O Team Leader é responsável pelo desempenho da equipe, satisfação das partes interessadas, níveis de serviço, governança, conformidade e desenvolvimento de capacidades, enquanto promove uma cultura de foco no cliente, responsabilidade, colaboração e melhoria contínua. O papel também atua como proprietário dos dados operacionais de CRM e requisitos de relatórios, colaborando com os ativos de dados comerciais, definições de KPI e suporte à governança para análises escaláveis e futuras tomadas de decisão habilitadas por IA.

Principais Responsabilidades e Atribuições

• Liderança de Equipe e Entrega de Serviços: Liderar, orientar e desenvolver uma equipe responsável pelas operações de CRM, relatórios, suporte ao usuário e atividades de governança de dados. Estabelecer objetivos claros, prioridades, medidas de desempenho e planos de desenvolvimento para os membros da equipe. Monitorar a carga de trabalho da equipe, capacidade e desempenho de entrega de serviços para garantir que os compromissos de SLA sejam alcançados. Criar uma cultura de alto desempenho, focada no cliente, que entregue qualidade, precisão e capacidade de resposta. Impulsionar o engajamento dos funcionários, desenvolvimento de capacidades e planejamento de sucessão dentro da equipe. Garantir gestão eficaz do conhecimento, documentação de processos e treinamento cruzado na equipe.
• Operações de CRM e Gestão de Serviços: Possuir a entrega operacional dos serviços de suporte do Microsoft Dynamics CRM em toda a organização Comercial Europeia. Garantir que a configuração do CRM, fluxos de trabalho, acesso do usuário, funções de segurança e regras de negócios sejam geridos e mantidos de forma eficaz. Liderar a gestão de incidentes de CRM, solicitações de serviço, escalonamentos e demandas de melhorias. Atuar como ponto de escalonamento sênior para questões complexas do sistema e incidentes críticos para os negócios. Monitorar o desempenho do sistema CRM, adoção do usuário e eficácia do serviço nos mercados suportados.
• Relatórios Comerciais e Análises: Liderar a produção e entrega de relatórios comerciais padronizados e ad hoc em toda a Europa. Garantir que os resultados dos relatórios forneçam insights comerciais oportunos, precisos e acionáveis. Trabalhar com equipes de BI e Análise para contribuir para o desenvolvimento e manutenção de painéis de controle, scorecards, KPIs e relatórios de gestão do CRM. Impulsionar a padronização de metodologias de relatórios, definições e governança entre os mercados. Colaborar com Excelência Comercial e Liderança de Vendas para identificar requisitos de relatórios e apoiar a tomada de decisões comerciais. Promover a automação e simplificação dos processos de relatórios através do Power BI, Power Automate e outras soluções digitais. Definir e governar definições de KPI comerciais e padrões de relatórios em mercados europeus. Priorizar requisitos de relatórios com Excelência Comercial e a equipe de Análise e BI de Inteligência Comercial. Garantir que definições comerciais e regras de relatórios sejam aplicadas de forma consistente em relatórios de CRM.
• Governança e Qualidade de Dados de CRM: Estabelecer e manter padrões de governança de dados de CRM, controles e procedimentos operacionais. Garantir a completude, integridade, consistência e conformidade dos dados em todos os mercados suportados. Liderar auditorias regulares, revisões de qualidade de dados e planos de ação corretiva. Definir e monitorar KPIs de qualidade de dados e métricas de relatórios. Colaborar com equipes Comerciais, de Conformidade e de Privacidade de Dados para garantir a adesão aos requisitos de governança. Impulsionar iniciativas de melhoria contínua para aprimorar a qualidade dos dados e a eficácia do sistema. Possuir o glossário de negócios e definições comerciais padrão para relatórios operacionais de CRM. Garantir que as estruturas de dados do CRM suportem análises reutilizáveis e futuras capacidades habilitadas por IA.
• Gestão de Stakeholders e Parceria Comercial: Servir como a interface operacional primária entre o CoE Comercial Europeu e a equipe de Operações e Relatórios de CRM. Construir relacionamentos fortes com Excelência Comercial, Liderança de Vendas, Marketing, stakeholders de Unidades de Negócios e equipes Globais de CoE. Traduzir requisitos comerciais em soluções escaláveis de CRM e relatórios. Fornecer recomendações e insights para apoiar a eficácia comercial, engajamento do cliente e desempenho de vendas. Representar Operações e Relatórios de CRM em fóruns de governança, reuniões de liderança e iniciativas de transformação. Garantir que as expectativas das partes interessadas sejam revisadas regularmente e alinhadas com os objetivos de entrega de serviços.
• Melhoria Contínua e Transformação: Impulsionar iniciativas de melhoria contínua focadas na qualidade do serviço, eficiência, automação e experiência do usuário. Liderar a implementação de novas capacidades de CRM, melhorias de relatórios e oportunidades de otimização de processos. Apoiar programas de transformação comercial e iniciativas digitais que impactam os processos de CRM e relatórios. Identificar oportunidades para padronizar formas de trabalhar entre os mercados europeus através de produtos de dados aprimorados, automação e capacidades emergentes de IA. Fomentar uma cultura de inovação e excelência operacional dentro da equipe.
• Conformidade, Risco e Controles: Garantir que os processos de CRM e relatórios estejam em conformidade com as políticas da empresa, GDPR e requisitos regulatórios. Manter controles robustos em torno da gestão de acesso ao CRM, integridade dos dados e precisão dos relatórios. Apoiar auditorias internas e externas e garantir que as ações de remediação sejam concluídas de forma eficaz. Manter documentação, evidências de auditoria, mapas de processos e registros de controle. Mitigar riscos operacionais através de estruturas de governança e controle eficazes.

Principais Stakeholders que Você Apoiará:

• Centro de Excelência Comercial Europeu (CoE)
• Equipes de Excelência em Vendas e Eficácia Comercial
• Diretores e Gerentes de Vendas
• Equipes de Liderança Comercial Regional
• Lideranças de Unidades de Negócios
• Centro de Excelência Global de Vendas e Marketing
• Proprietários de Produtos de TI e CRM
• Serviço de Atendimento ao Cliente de CRM
• Equipes de Dados e Análise
• Equipes de Conformidade, Auditoria e Privacidade de Dados

Responsabilidades de Liderança de Pessoas:

• Liderar e desenvolver uma equipe de Analistas de CRM
• Gerenciar desempenho, desenvolvimento, coaching e planejamento de sucessão.
• Fomentar colaboração, responsabilidade e aprendizado contínuo.
• Garantir que a capacidade da equipe esteja alinhada com as necessidades evolutivas de CRM e relatórios.
• Defender os valores e comportamentos de liderança da Convatec.

Habilidades e Competências:

• Técnico / Funcional: Forte conhecimento da administração, governança e suporte operacional do Microsoft Dynamics CRM. Forte compreensão dos processos comerciais, eficácia de vendas e modelos operacionais de CRM. Experiência em liderar equipes de suporte a CRM, relatórios ou serviços compartilhados. Forte compreensão da governança de dados, gestão de qualidade e requisitos de conformidade. Experiência em gerenciar entrega de serviços, SLAs, KPIs e desempenho operacional. Experiência em trabalhar em organizações matriciais globais ou regionais. Literacia de dados comerciais. Mentalidade de governança de KPI. Capacidade de traduzir requisitos comerciais em soluções analíticas escaláveis.
• Liderança e Comportamental: Forte capacidade de liderança e coaching de pessoas. Foco no cliente com uma forte mentalidade de entrega de serviços. Excelentes habilidades de gestão de stakeholders e influência. Pensador estratégico com forte capacidade de execução operacional. Orientado a soluções com uma mentalidade de melhoria contínua. Fortes habilidades de planejamento, priorização e organização. Capacidade de navegar na ambiguidade e liderar em tempos de mudança. Excelentes habilidades de comunicação e apresentação. Forte mentalidade de responsabilidade e propriedade. Demonstra colaboração, coragem e resiliência em um ambiente complexo de stakeholders. Demonstra curiosidade e abraça a inovação orientada por dados para melhorar continuamente as capacidades comerciais.

Experiência e Qualificações:

• Licenciatura em Negócios, Sistemas de Informação, Análise de Dados ou disciplina relacionada.
• Experiência significativa em suporte a operações de CRM, relatórios, excelência comercial ou funções de eficácia de vendas.
• Experiência em liderar equipes em um ambiente de serviços compartilhados, GBS, operações comerciais ou suporte a vendas.
• Experiência em trabalhar com Microsoft Dynamics CRM e plataformas de relatórios.
• Histórico comprovado de gestão de stakeholders em equipes comerciais, de TI e de liderança empresarial.
• Experiência em entregar melhorias de processos, iniciativas de transformação e programas de excelência operacional.
• Capacidade demonstrada de liderar transformação de relatórios comerciais, automação ou iniciativas digitais.

Nossas Ambições: Nossas ambições trarão o melhor de você. Você será desafiado a mirar mais alto e realmente assumir o controle do seu trabalho. Você será encorajado e apoiado a fazer as coisas acontecerem também. Pode ser desafiador. Mas, à medida que o progresso que você faz ajudará a melhorar a vida de milhões, valerá a pena. Este é um desafio. Este é um trabalho que o moverá.

Oportunidades iguais: A Convatec oferece oportunidades de emprego iguais para todos os atuais funcionários e candidatos a emprego. Esta política significa que ninguém será discriminado por causa de raça, religião, crença, cor, origem nacional, nacionalidade, cidadania, ascendência, sexo, idade, estado civil, deficiência física ou mental, orientação afetiva ou sexual, identidade de gênero, status militar ou de veterano, características genéticas predisponentes ou qualquer outra base proibida por lei.

Aviso para Representantes de Agências e Firmas de Busca: A Convatec não está aceitando currículos não solicitados de agências e/ou firmas de busca para esta vaga. Currículos enviados a qualquer funcionário da Convatec por uma agência de terceiros e/ou firma de busca sem um acordo de busca válido, escrito e assinado, se tornarão propriedade exclusiva da Convatec. Nenhuma taxa será paga se um candidato for contratado para esta posição como resultado de uma referência não solicitada de agência ou firma de busca.

Sobre a Convatec: Pioneirando soluções médicas confiáveis para melhorar as vidas que tocamos: A Convatec é uma empresa global de produtos e tecnologias médicas, focada em soluções para o gerenciamento de condições crônicas, com posições de liderança em Cuidados Avançados de Feridas, Cuidados de Ostomia, Cuidados de Continência e Cuidados de Infusão. Com mais de 10.000 colegas, fornecemos produtos e serviços em cerca de 90 países, unidos por uma promessa de cuidar para sempre. Nossas soluções oferecem uma gama de benefícios, desde prevenção de infecções, tratamento de feridas difíceis de cicatrizar, pele em risco e tecido ulcerado até o suporte a condições debilitantes, melhores resultados para os pacientes e redução de custos de cuidados. As receitas da Convatec em 2025 foram superiores a $2 bilhões. A empresa é um constituinte do Índice FTSE 100 (LSE:CTEC). Para saber mais, visite: http://www.convatecgroup.com.