Monitoring & Observability Operations Manager

O Gestor de Operações de Monitorização e Observabilidade desenvolve e mantém a estratégia, o roteiro, a direção das ferramentas e a entrega operacional de Monitorização e Observabilidade dentro da direção estratégica mais ampla definida pelo Chefe de Infraestrutura e Operações de TI. O papel é principalmente responsável por estabelecer e executar uma função de monitorização e observabilidade resiliente, em conformidade e orientada para o serviço 24x7 que protege plataformas críticas de dispositivos médicos, aplicações voltadas para pacientes, SAP e serviços de infraestrutura.

Responsabilidades principais:

• Desenvolver e manter a visão de Monitorização e Observabilidade, estratégia de serviço, modelo de maturidade de capacidade, roteiro de ferramentas, roteiro de automação e prioridades de investimento.
• Alinhar as capacidades de observabilidade com os objetivos de negócios, infraestrutura, segurança e Digital & AI.
• Assegurar a entrega eficaz do serviço de monitorização 24x7, revisões de serviço, gestão de SLA, governança operacional, gestão de escalonamento e melhoria contínua do serviço.
• Gerir a saúde do serviço, disponibilidade e desempenho operacional.
• Definir padrões de ferramentas, requisitos de processos, padrões de integração, requisitos de integração, métricas de qualidade de alertas e planos de ciclo de vida da tecnologia.
• Construir a equipe de operações de Monitorização e Observabilidade e gerir diretamente os Operadores L1 de Observabilidade / NOC.
• Assegurar conformidade com GxP, ITIL, cibersegurança, auditoria e requisitos de resiliência operacional.
• Conduzir revisões operacionais, relatórios de KPI, gestão de riscos e atividades de prontidão para auditoria.
• Impulsionar a maturidade de Monitorização e Observabilidade, correlação de eventos, iniciativas de AIOps, automação e análises operacionais.

Habilidades e Experiência:

• Líder de operações experiente com histórico comprovado em operações de observabilidade, operações de monitorização, operações de NOC/SOC, serviços de infraestrutura, plataformas de nuvem ou operações de aplicações.
• Forte compreensão das práticas ITIL, gestão de incidentes, escalonamento de incidentes maiores, relatórios de serviço, design de runbook e operações de turno.
• Experiência prática com ferramentas de monitorização/logging empresariais.
• Capacidade de desenvolver uma estratégia de Monitorização e Observabilidade e convertê-la em um roteiro prático, estrutura de governança, backlog de ferramentas e plano de melhoria de serviço.
• Experiência em construir e gerir diretamente equipes operacionais L1.
• Forte mentalidade de risco, conformidade e prontidão para auditoria, idealmente em um ambiente regulamentado ou relevante para GxP.
• Capacidade de comunicar desempenho operacional, riscos e necessidades de investimento a partes interessadas seniores de TI de forma clara e baseada em evidências.

Qualificações e Educação:

• Licenciatura ou experiência equivalente em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou disciplina relacionada.
• Certificação ITIL v4 Foundation ou superior preferida.
• Certificações relevantes em monitorização, nuvem, infraestrutura, operações de segurança ou gestão de serviços são desejáveis.

Condições de Trabalho e Fatores Especiais:

• Modelo de trabalho híbrido onde aplicável, com presença regular necessária para apoiar a equipe operacional e a prontidão do serviço.
• O papel suporta um ambiente operacional 24x7x365 e pode exigir disponibilidade para incidentes maiores, escalonamentos e atualizações executivas.
• Alguma viagem pode ser necessária para apoiar a governança global, engajamento no local, formação ou atividades de transição de serviço.
• Disponibilidade para atender incidentes críticos.
• Flexibilidade para trabalhar em ambientes regulamentados com expectativas rigorosas de conformidade, validação, auditoria e resiliência operacional.

A Convatec oferece oportunidades iguais de emprego para todos os atuais colaboradores e candidatos a emprego. Esta política significa que ninguém será discriminado com base em raça, religião, credo, cor, origem nacional, nacionalidade, cidadania, ascendência, sexo, idade, estado civil, deficiência física ou mental, orientação afetiva ou sexual, identidade de gênero, status militar ou de veterano, características genéticas ou qualquer outra base proibida por lei.

A Convatec é uma empresa global de produtos e tecnologias médicas, focada em soluções para a gestão de condições crónicas, com posições de liderança em Cuidados Avançados de Feridas, Cuidados de Ostomia, Cuidados de Continência e Cuidados de Infusão.