CRM & Reporting Associate

Responsável por realizar pesquisa e análise de dados para apoiar as operações comerciais, incluindo:

• Criar arquiteturas/modelos/protocolos de mineração de dados, relatórios estatísticos e metodologias de análise de dados para identificar tendências em grandes conjuntos de dados.
• Combinar dados históricos de fontes de dados externas e internas disponíveis.
• Processamento, limpeza, análise, modelagem e visualização de dados para identificar padrões e tendências que ajudem a melhorar a tomada de decisões comerciais.
• A análise pode ser aplicada a várias áreas do negócio (por exemplo, Economia de Mercado, Cadeia de Suprimentos, Marketing/Publicidade, Pesquisa Científica, etc.).
• Pesquisar e aplicar conhecimento de princípios, teorias e técnicas de ciência de dados existentes e emergentes para informar decisões comerciais.
• Em níveis de carreira mais altos, pode conduzir projetos de pesquisa científica com o objetivo de inovar na análise de dados.

O Associado de CRM e Relatórios apoia a administração, manutenção e melhoria contínua da plataforma CRM utilizada pelas equipes comerciais em toda a organização. O papel ajuda a garantir a eficácia do sistema CRM, qualidade dos dados, suporte ao usuário e alinhamento da funcionalidade do CRM com os processos comerciais e requisitos de negócios.

Trabalhando em estreita colaboração com as equipes de Excelência Comercial, Vendas, TI e Global CoE, o Analista de CRM e Relatórios contribui para o uso eficaz e em conformidade do Microsoft Dynamics, enquanto apoia atividades de relatórios, gerenciamento de dados e melhoria de processos.

Principais Responsabilidades:

• Suporte e Administração do Sistema CRM (Microsoft Dynamics): Apoiar a administração diária do Microsoft Dynamics CRM. Auxiliar na manutenção das configurações do CRM, estruturas de dados, fluxos de trabalho e configurações de usuários. Apoiar atividades de teste para melhorias, atualizações e lançamentos do sistema. Trabalhar com as equipes de TI e CRM Global para ajudar a resolver problemas do sistema e implementar melhorias. Monitorar o desempenho do sistema e elevar questões quando necessário. Ajudar a manter a documentação e diretrizes de processo do CRM.
• Qualidade e Governança de Dados do CRM: Apoiar iniciativas de qualidade de dados do CRM e seguir os padrões estabelecidos de governança de dados. Monitorar a completude, precisão e consistência dos dados e identificar áreas para melhoria. Auxiliar em revisões regulares de qualidade de dados e atividades de limpeza. Apoiar requisitos de relatórios e análises garantindo dados precisos do CRM. Manter guias do usuário, materiais de treinamento e documentação de processos.
• Gestão de Usuários, Treinamento e Suporte: Apoiar a administração de contas de usuários, incluindo provisionamento, solicitações de acesso e atribuições de funções. Atuar como primeiro ponto de contato para perguntas de usuários do CRM e problemas básicos do sistema. Trabalhar em estreita colaboração com o Serviço de Atendimento ao Cliente do CRM para rastrear e resolver incidentes e solicitações de melhorias. Auxiliar na integração e treinamento de novos usuários do CRM. Apoiar a adoção de usuários e atividades de gestão de mudanças relacionadas a melhorias do CRM.
• Colaboração com Stakeholders e Interdepartamental: Colaborar com as equipes de Excelência Comercial, Vendas, Marketing e TI para apoiar atividades relacionadas ao CRM. Coletar feedback de usuários e requisitos de negócios para melhorias do sistema. Auxiliar na coordenação da comunicação entre stakeholders de negócios e equipes técnicas. Contribuir para iniciativas de padronização e alinhamento de processos do CRM.
• Projetos e Melhoria Contínua: Apoiar projetos e iniciativas de melhorias do CRM globais e regionais. Identificar oportunidades para melhorar a experiência do usuário e simplificar processos do CRM. Auxiliar na documentação de requisitos de negócios, testes e atividades de implementação. Contribuir com ideias para melhorar a funcionalidade do CRM, qualidade dos dados e adoção pelos usuários.
• Conformidade e Garantia de Qualidade: Seguir políticas da empresa, requisitos de privacidade de dados (incluindo GDPR) e procedimentos do CRM. Apoiar auditorias internas e revisões de conformidade relacionadas ao acesso e qualidade dos dados do CRM. Manter registros, documentação e evidências de auditoria precisas quando necessário.

Stakeholders Principais:

• Equipes de Excelência Comercial e SFE
• Representantes e Gerentes de Vendas
• Stakeholders da Unidade de Negócios
• Centro de Excelência Global de Vendas e Marketing
• TI / Serviço de Atendimento ao Cliente do CRM
• Equipes de Conformidade e Privacidade de Dados

Habilidades e Competências:

• Técnicas / Funcionais: Conhecimento prático da administração e configuração do Microsoft Dynamics CRM. Boas habilidades em Excel; conhecimento de Power Automate, Power BI ou VBA é uma vantagem. Compreensão básica dos processos comerciais e sistemas de CRM. Exposição à gestão de dados do CRM, funções de acesso/segurança do usuário e atividades de suporte ao sistema. Capacidade de seguir processos estabelecidos para documentação, testes e atualizações do sistema. Desejo de aprender novas tecnologias e desenvolver expertise em CRM.
• Comportamentais: Forte atenção aos detalhes e senso de responsabilidade pelas tarefas atribuídas. Abordagem proativa, organizada e orientada para soluções. Capacidade de colaborar efetivamente com colegas de negócios e TI. Habilidades de comunicação clara e disposição para trabalhar com equipes globais. Atitude positiva, adaptabilidade e disposição para aprender em um ambiente dinâmico.

Condições de Trabalho:

Trabalho híbrido - 1 dia por semana no escritório, conforme exigências comerciais, já que a Convatec tem uma abordagem flexível para o trabalho no escritório.

Nossas ambições trarão o melhor de você. Você será desafiado a mirar mais alto e realmente assumir seu trabalho. Você será encorajado e apoiado a fazer as coisas acontecerem também. Pode ser desafiador. Mas, como o progresso que você faz ajudará a melhorar a vida de milhões, valerá a pena. Este é um desafio. Este é um trabalho que o moverá.

Igualdade de Oportunidades:

A Convatec oferece oportunidades iguais de emprego para todos os atuais funcionários e candidatos a emprego. Esta política significa que ninguém será discriminado por raça, religião, credo, cor, origem nacional, nacionalidade, cidadania, ascendência, sexo, idade, estado civil, deficiência física ou mental, orientação afetiva ou sexual, identidade de gênero, status militar ou de veterano, características genéticas predisponentes ou qualquer outra base proibida por lei.