Customer Success Lead in Coimbra

Localização: Trabalho híbrido, em casa e no Tech Hub Coimbra (visitas mensais)

Horas de Trabalho: Segunda a Sexta, 40 horas

Estado do Trabalho: Permanente

Quem somos!

O Constellation Automotive Group é o maior mercado digital de automóveis verticalmente integrado na Europa, combinando as principais marcas digitais nos segmentos de Consumidor para Negócio (C2B), Negócio para Negócio (B2B) e Negócio para Consumidor (B2C). Através das nossas plataformas digitais, ultrapassamos £20 bilhões de Valor Bruto de Mercadorias (‘GMV’) anualmente. Isso inclui marcas líderes de mercado como BCA, We Buy Any Car, cinch e Marshall.

A Equipa de Tecnologia da Constellation fornece um conjunto de Produtos e Serviços de Tecnologia em toda a Constellation Automotive Group.

Sobre esta equipa

A FCM é uma subsidiária da BCA, a maior empresa de leilão de veículos usados da Europa. Mais de 1 milhão de veículos são geridos através das nossas soluções todos os anos. A FCM desenvolve software inovador para mapear e controlar todos os processos na gestão de veículos. Já estamos a disponibilizar as nossas soluções a corporações internacionais. Uma das nossas competências principais é a consideração dos requisitos individuais dos nossos clientes em conexão com a nossa aplicação padrão. Nos próximos 3 anos, queremos ser o fornecedor líder no nosso segmento na Europa.

A Função

Estamos à procura de um Customer Success Lead experiente para estabelecer e liderar a nossa função de Sucesso do Cliente. Este papel será responsável por relacionamentos estratégicos com os clientes, garantindo que os clientes realizem valor a partir do FleetPace, enquanto atua como o principal elo entre os clientes e as nossas equipas de Produto, Engenharia e Comercial.

O candidato bem-sucedido definirá as melhores práticas de Sucesso do Cliente, construirá processos escaláveis de envolvimento do cliente e ajudará a moldar o futuro modelo operacional à medida que o negócio cresce. Este é um papel prático, combinando gestão estratégica de contas com a oportunidade de construir uma organização de Sucesso do Cliente desde o início.

Responsabilidades Principais

• Sucesso do Cliente
  • Possuir relacionamentos com um portfólio de clientes estratégicos.
  • Desenvolver planos de Sucesso do Cliente adaptados aos objetivos dos clientes.
  • Realizar revisões de negócios regulares com os clientes.
  • Monitorar a saúde do cliente e mitigar riscos proativamente.
  • Impulsionar o sucesso e a retenção a longo prazo dos clientes.
• Capacitação do Cliente
  • Realizar sessões de capacitação do cliente e promover as melhores práticas.
  • Ajudar os clientes a maximizar o valor da plataforma FleetPace.
  • Identificar oportunidades para melhorar os processos e a utilização da plataforma pelos clientes.
  • Monitorar a adoção e recomendar ações para aumentar a utilização.
• Advocacia do Cliente
  • Atuar como a voz do cliente dentro do FleetPace.
  • Representar as necessidades dos clientes durante o planejamento e priorização de produtos.
  • Traduzir o feedback dos clientes em melhorias acionáveis de produtos.
  • Trabalhar em estreita colaboração com a Gestão de Produto para influenciar o roteiro com base nas necessidades dos clientes.
  • Fornecer atualizações proativas sobre incidentes, solicitações de serviço, itens do roteiro e outras ações acordadas.
  • Garantir que os clientes permaneçam informados e envolvidos ao longo do seu ciclo de vida.
• Liderança Interfuncional
  • Coordenar de perto com as equipas de Produto, Engenharia, Suporte e Comercial.
  • Garantir que os problemas dos clientes sejam tratados e progredidos em toda a organização.
  • Apoiar implementações de clientes e programas de mudança importantes, quando necessário.
• Construir a Função de Sucesso do Cliente
  • Definir processos, governança e métricas de sucesso de Sucesso do Cliente.
  • Desenvolver estruturas de envolvimento do cliente e pontuação de saúde.
  • Estabelecer formas escaláveis de trabalhar à medida que a organização cresce.
  • Orientar futuros Gestores de Sucesso do Cliente.

Qualificações e Habilidades Requeridas

• Licenciatura em Negócios, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada.
• Um mestrado é desejável, mas não essencial.
• Experiência significativa em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou Operações de Cliente em um negócio B2B SaaS ou de tecnologia.
• Experiência em construir ou escalar funções de Sucesso do Cliente é altamente desejável.
• Experiência em gerir relacionamentos com clientes empresariais ou estratégicos.
• Experiência em impulsionar a adoção de clientes e iniciativas de gestão de mudanças.
• Experiência em trabalhar com organizações de Produto e Engenharia.
• Bom entendimento dos princípios Ágeis e do ciclo de vida de desenvolvimento de produtos.
• Capacidade de traduzir as necessidades dos clientes em requisitos e prioridades de produtos claros.
• Forte acumen comercial e empresarial.
• Capacidade demonstrada de influenciar equipas interfuncionais sem autoridade direta.
• Excelentes habilidades de construção de relacionamentos e gestão de partes interessadas.
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
• Altamente organizado com fortes habilidades de priorização.
• Confortável a trabalhar em um ambiente de crescimento rápido.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisões.
• Fluente em inglês (escrito e falado).

A nossa política é empregar as pessoas mais qualificadas e proporcionar igualdade de oportunidades para o avanço dos colaboradores, incluindo promoção e formação, e não discriminar qualquer pessoa devido a género, raça, etnia, idade, orientação sexual, religião, crença ou deficiência.