Num relance
- Tarefas: Desenvolver e personalizar programas de formação para uma experiência de aprendizagem de alta qualidade.
- Empresa: Conectys, uma empresa inovadora em outsourcing com uma cultura colaborativa.
- Benefícios: Pacotes de compensação atrativos, benefícios de saúde e horários de trabalho flexíveis.
- Outras informações: Oportunidades significativas de crescimento profissional numa organização global em rápido crescimento.
- Porquê este emprego: Junte-se a uma equipa que molda o futuro do outsourcing e da gestão da experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em Formação e Desenvolvimento, fluência em inglês e habilidades organizacionais excepcionais.
O salário previsto situa-se entre 54000 - 66000 € por ano.
Como Especialista em Aprendizagem e Desenvolvimento na Conectys, você desempenhará um papel fundamental no apoio ao lançamento e crescimento bem-sucedido das operações em Portugal para um de nossos clientes de tecnologia de alto perfil, reconhecido por sua plataforma inovadora, soluções de software e presença global. Neste papel, você atuará como o principal elo para todas as iniciativas de treinamento e desenvolvimento, adaptando programas de aprendizagem às necessidades específicas da indústria do cliente, enquanto se alinha aos padrões da Conectys.
Você supervisionará todo o ciclo de vida do treinamento - desde a integração e desenvolvimento contínuo até a coordenação de fornecedores e habilitação de desempenho - garantindo uma experiência consistente e de alta qualidade para os funcionários em um ambiente dinâmico e em evolução. Com mais de 3000 funcionários em 7 locais, a Conectys é uma das BPOs que mais cresce no mercado, oferecendo serviços de outsourcing multilíngues para clientes nas indústrias de Jogos e Entretenimento, Eletrônicos de Consumo, Saúde e muitas outras.
Suas responsabilidades incluem:
- Entregar treinamento de integração e específico para campanhas cobrindo sistemas, ferramentas e conformidade.
- Apoiar a configuração técnica para novos contratados, incluindo verificações de equipamentos e criação de acesso ao sistema.
- Personalizar caminhos de aprendizagem e materiais para corresponder às necessidades operacionais e níveis de aprendizado.
- Rastrear o progresso dos trainees através de feedback, avaliações e coordenação com gerentes de equipe.
- Avaliar os resultados do treinamento e ajustar o conteúdo para refletir atualizações de processos ou tendências de qualidade.
- Ajudar líderes de equipe e treinadores a resolver desafios de treinamento em configurações de grupo e individuais, fornecendo feedback contínuo.
- Atualizar regularmente o conteúdo de treinamento, incluindo roteiros, guias e verificações de conhecimento.
- Criar e gerenciar exames e questionários online para reforçar a aprendizagem e medir a prontidão.
O que fará você ter sucesso nesta função:
- Educação mínima: diploma de ensino médio ou equivalente.
- Mais de 3 anos de experiência em funções de Aprendizagem e Desenvolvimento, com forte experiência no apoio a operações de Contact Center em grande escala e ritmo acelerado, em estreita parceria com Operações.
- Certificação de Treinador (CCP – Certificado de Competência Pedagógica de Portugal).
- Fluência em inglês, nível C1.
- Excelentes habilidades organizacionais e capacidade de multitarefa.
- Excelente atenção aos detalhes e mentalidade de melhoria contínua.
- Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação.
- Proficiência em TI com Aplicativos do MS Office (por exemplo, Outlook, Excel, Word e PowerPoint).
- Iniciativa energética com uma atitude positiva e excelentes habilidades de atendimento ao cliente.
Oferecemos uma cultura inovadora, impacto global, oportunidades significativas de crescimento profissional e pacotes de benefícios competitivos, projetados para apoiar um estilo de vida equilibrado. Temos orgulho de nossa abordagem à diversidade, pois acreditamos que isso agrega valor a cada organização e enriquece a vida de todos nós.
Empregador para Learning & Development Specialist in Lisbon: Conectys
A Conectys, com sede em Lisboa, é um excelente empregador que valoriza o desenvolvimento profissional e a diversidade cultural. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, onde os líderes têm a oportunidade de moldar equipas de vendas multilingues e impactar diretamente os resultados comerciais. Além disso, promovemos um forte foco no crescimento pessoal e profissional, garantindo que cada membro da equipa tenha acesso a oportunidades de formação e desenvolvimento contínuo.
