Incident Coordinator in Lisbon

Conclusion Lifecycle é a marca de Serviços Geridos da Conclusion Iberia, focada na entrega de serviços de TI escaláveis e de longo prazo ao longo de todo o ciclo de vida, desde a construção até a operação. Reúne a operação de Serviços Geridos que anteriormente fazia parte da Neotalent Conclusion, com um foco mais claro na propriedade do ciclo de vida, excelência operacional e parcerias de longo prazo. A Conclusion Lifecycle também atua como incubadora para novas ofertas de serviços baseadas em ciclos de vida dentro da Conclusion Iberia, apoiando os clientes com soluções digitais sustentáveis, resilientes e em contínua evolução.

Estamos à procura de um Coordenador de Incidentes para integrar uma das nossas Equipas Nearshore, trabalhando remotamente para clientes internacionais nos Países Baixos, Alemanha e outros países europeus. Neste papel, você trabalhará em estreita colaboração com as equipas técnicas, coordenando atividades de resposta, facilitando a comunicação entre as partes interessadas e garantindo documentação precisa ao longo do ciclo de vida do incidente. Seu trabalho contribuirá diretamente para a continuidade e estabilidade dos serviços críticos de TI operando em um ambiente 24/7.

O que você fará:

• Coordenar atividades de resposta a incidentes conforme orientado pelo Gerente de Incidentes, garantindo que as equipas e partes interessadas permaneçam alinhadas ao longo do ciclo de vida do incidente;
• Facilitar chamadas de ponte de incidentes e apoiar o envolvimento das equipas técnicas e operacionais apropriadas;
• Acompanhar o progresso dos incidentes e manter cronogramas, atualizações, decisões e itens de ação precisos dentro das ferramentas ITSM;
• Preparar e distribuir atualizações de status claras e oportunas para as partes interessadas relevantes;
• Apoiar atividades de comunicação durante Incidentes Maiores, garantindo que as informações sejam capturadas e compartilhadas de forma consistente;
• Monitorar a conformidade com SLAs acordados, procedimentos de escalonamento e processos de gestão de incidentes;
• Seguir os itens de ação pós-incidente, garantindo que a responsabilidade seja estabelecida e as atividades sejam acompanhadas até a conclusão;
• Apoiar a análise de tendências de incidentes, relatórios operacionais e iniciativas de melhoria contínua;
• Contribuir para melhorar a qualidade e eficácia do Centro de Operações e dos processos de gestão de incidentes.

O que você é:

• Experiente em gestão de incidentes de TI, operações de serviço ou coordenação operacional, preferencialmente em ambientes de alta disponibilidade ou críticos;
• Proficiente em processos e ferramentas ITSM, incluindo rastreamento de incidentes, fluxos de trabalho de escalonamento, monitoramento de SLA e gestão de ações;
• Familiarizado com práticas de Gestão de Incidentes Maiores, incluindo facilitação de chamadas de ponte, coordenação de partes interessadas e comunicação estruturada de incidentes;
• Altamente organizado, com a capacidade de coordenar múltiplas equipas, prioridades e ações de forma eficaz durante situações sensíveis ao tempo;
• Um comunicador claro e profissional, confortável em interagir com Gerentes de Incidentes, equipas técnicas e partes interessadas empresariais;
• Orientado para detalhes, com uma abordagem disciplinada para manter registros de incidentes, cronogramas e documentação operacional precisos;
• Confortável trabalhando dentro de estruturas de SLA e escalonamento e apoiando serviços operando em uma base 24/7;
• Analítico e focado em melhorias, capaz de contribuir para análise de tendências de incidentes, relatórios e atividades pós-incidente;
• Calmo e colaborativo sob pressão, com forte consciência da etiqueta de comunicação profissional e das responsabilidades de um papel de coordenação;
• Proficiente em inglês para comunicação profissional e técnica em um ambiente internacional.

Trabalhe em projetos desafiadores para grandes clientes. Aprenda mais sobre tecnologias emergentes. Possibilidade de trabalhar remotamente. Desenhe seu plano de carreira. Acesso a formação contínua e certificações. Evolua através do nosso programa de mobilidade interna.