Tech Product Specialist

Está à procura do que vem a seguir? Somos um líder global em tecnologia e serviços que potencia as marcas do futuro. Ajudamos marcas bem conhecidas — aquelas que utiliza todos os dias — a melhorar os seus negócios com tecnologia e soluções integradas, em mais de 70 países. E temos orgulho em ser reconhecidos com prémios como "Melhores Locais de Trabalho do Mundo", "Melhores Empresas para Crescimento de Carreira" e "Melhor Cultura Empresarial", ano após ano.

Se está à procura de crescer e ser inspirado, como Especialista em Suporte Técnico Digital Ads em Lisboa, Portugal (Presencial), irá utilizar as suas competências, apoiando as diferentes áreas de redes sociais dos nossos clientes. E será uma parte ativa na garantia das diretrizes dos clientes, promovendo e participando ativamente nas melhorias de serviço fornecidas a todos os utilizadores.

Crescimento de carreira e desenvolvimento pessoal

Oferecemos toda a formação, tecnologias de ponta e o apoio contínuo que precisa para ter sucesso. Na Concentrix, há um verdadeiro potencial de crescimento de carreira e pessoal. Cerca de 80% dos nossos gestores e líderes foram promovidos internamente! É por isso que oferecemos uma gama de programas GRATUITOS de Aprendizagem e Desenvolvimento de Liderança, projetados para colocá-lo no caminho da carreira que sempre imaginou.

O que fará neste papel

• Desde o início, terá um papel ativo na busca contínua de iniciativas para melhorar o serviço e a experiência geral do utilizador.
• Gerir e resolver problemas de produtos e suporte ao cliente para os produtos publicitários do nosso cliente, em volumes de casos através de canais de email e chat.
• Possuir e impulsionar a resolução de consultas através da colaboração com as equipas de Operações de Produto e Engenheiros internos para resolver todos os tipos de consultas genéricas, técnicas ou de produto.
• Impulsionar métricas de Satisfação do Cliente, garantindo qualidade de serviço através da jornada do caso, fornecendo atualizações regulares em todos os pontos de contacto.
• Promover a adesão aos níveis de serviço em todos os canais e alcançar produtividade de Classe Mundial, impactando os tempos de resolução para o cliente final.
• Colaborar com especialistas técnicos internos para educar os anunciantes sobre características do produto e tipos comuns de problemas.

Requisitos

• Fluente, verbal e escrito em Italiano (C1).
• Fluente, verbal e escrito em Inglês (B2).
• Licenciatura em Marketing ou área relacionada.
• Experiência em Marketing Digital.
• Experiência em gestão de campanhas pagas (obrigatório).
• Experiência em um Centro de Contato, programa de Serviço para qualquer empresa de Tecnologia Publicitária.
• Capacidade de trabalhar como membro de equipa, bem como de forma independente.
• Fluente na utilização de produtos de redes sociais e compreensão básica da publicidade digital.

O que oferecemos

• Salário competitivo (base e bónus adicionais).
• Localização central em Lisboa, Portugal.
• Oportunidades de bónus por recomendação (traga um amigo).
• Formação totalmente paga sobre a empresa e o projeto em que irá trabalhar.
• Experimente a melhor versão de si mesmo!

A Concentrix é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Estamos orgulhosamente unidos como uma só equipa, uma só empresa, globalmente. Comprometemo-nos a oferecer oportunidades de emprego iguais para todos os candidatos e um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as nossas práticas de recrutamento são baseadas nas necessidades empresariais, requisitos do trabalho e qualificações profissionais, sem considerar raça, idade, identidade de género, orientação sexual, religião, etnia, estado familiar ou parental, origem nacional, deficiência ou qualquer outra classificação protegida pelas leis nacionais aplicáveis.

Elegibilidade para trabalhar

De acordo com a legislação de Portugal, apenas serão considerados para esta posição os candidatos que estejam legalmente autorizados a trabalhar em Portugal.