Team Leader, E-Commerce – Lisbon

Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo monitoramento de trabalho e presença de acordo com a política da organização e requisitos legais aplicáveis.

Coaching eficaz dos relatórios diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam alcançadas, no mínimo semanalmente.

Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria e implementar ações corretivas, até e incluindo a rescisão do emprego.

Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e expectativas financeiras.

Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações oportunas.

Fornecer expertise em lidar com chamadas de clientes escaladas conforme necessário.

Conduzir reuniões de equipe para garantir comunicação expedita de informações relevantes e como um fórum aberto para contribuições.

Agendar e organizar atividades da equipe.

Manter-se atualizado sobre processos de trabalho internos, políticas e procedimentos.

Participar de treinamentos obrigatórios de desenvolvimento de gerentes.

Promover os valores da Concentrix através de comportamento e atitude, incluindo ser um defensor dos membros da equipe.

Perfil do Candidato:

• Indivíduo altamente motivado com habilidades para desenvolver e treinar membros da equipe para alcançar expectativas de desempenho.
• Trabalhar bem sob pressão e concluir tarefas.
• Fortes habilidades de comunicação, tanto escritas quanto verbais.
• Capacidade de liderar a equipe em multitarefas, priorização e cumprimento de prazos.
• Capacidade de orientar, treinar e fornecer direção a uma equipe de funcionários.

Requisitos de Língua Obrigatórios: DE C1 ou FR C1 ou IT C1 ou ES C1 + EN B2.

Descrição do Nível de Carreira: Recebe atribuições em termos orientados a tarefas e supervisiona subordinados para definir prioridades e concluir atribuições. Coordena e supervisiona as atividades diárias de membros da equipe de suporte técnico ou de negócios. Responsável por lidar com linhas de negócios únicas e de médio porte. As decisões são guiadas por políticas, procedimentos e planos de negócios; recebe orientação e supervisão do gerente. Impulsiona os relatórios diretos a alcançar métricas e metas de negócios estabelecidas através de coaching, mentoria e fornecimento de feedback regular. Normalmente não passa mais de 20% do tempo realizando o trabalho supervisionado. Lida com questões escaladas. Supervisiona funcionários não isentos que geralmente realizam uma única tarefa ou múltiplas, mas tarefas intimamente relacionadas.

A Concentrix é um empregador de oportunidades iguais. A Concentrix avalia candidatos qualificados sem considerar raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, status de veterano protegido, status de deficiência ou qualquer outra característica legalmente protegida.

Nível de senioridade: Nível Médio-Sênior.

Tipo de emprego: Tempo integral.

Função do trabalho: Tecnologia da Informação.

Indústrias: Serviços de TI e Consultoria de TI.