Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em e-commerce, resolvendo problemas e melhorando a experiência do utilizador.
- Empresa: Líder global em tecnologia e serviços, premiada por sua cultura e crescimento profissional.
- Benefícios: Salário competitivo, formação completa e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente inclusivo com oportunidades de promoção interna e trabalho em equipa.
- Porquê este emprego: Cresça numa carreira dinâmica, ajudando marcas reconhecidas a prosperar no mundo digital.
- Qualificações: Fluência em Espanhol e bom nível de Inglês, com experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 47430 - 57970 € por ano.
Posición Representante de Atención al Cliente en Español – E-Commerce Global (On‑Site, Lisboa, Portugal).
Descripción Del Puesto
Experimenta el poder de una carrera revolucionaria. Somos una empresa global, líder en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.
Si buscas crecer e inspirarte, como Representante de Atención al Cliente en Lisboa, pon‑te en práctica tus habilidades apoyando diferentes áreas de redes sociales de nuestro cliente y asegúrate de cumplir las directrices del cliente, promoviendo y participando en la mejora continua de los servicios ofrecidos a todos los usuarios.
Crecimiento profesional y desarrollo personal
Te proporcionaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitas para tener éxito. En Concentrix existe un verdadero potencial de crecimiento personal y profesional. Aproximadamente el 80 % de nuestros managers y líderes han sido promovidos internamente. Por eso ofrecemos programas gratuitos de formación y desarrollo de liderazgo, diseñados para ayudarte a construir la carrera que siempre has imaginado.
Qué harás en este puesto
- Investigar y resolver incidencias reportadas por compradores, vendedores, clientes o creadores (por ejemplo, estado de pedidos y logística).
- Revisar incidencias dentro de los plazos acordados y con altos estándares de calidad.
- Escalar incidencias al cliente de acuerdo con el MSA y las directrices de la base de conocimiento.
- Impulsar los niveles de satisfacción del cliente, asegurando la calidad del servicio a lo largo del ciclo de gestión de casos y proporcionando actualizaciones periódicas en los distintos puntos de contacto.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio en todos los canales, alcanzando altos niveles de productividad y optimizando los tiempos de resolución para el cliente final.
Tus cualificaciones
- Tienes un nivel fluido de Español (C1), tanto oral como escrito.
- Tienes un buen nivel de Inglés (B2), tanto oral como escrito.
- Cuentas con estudios mínimos de grado universitario o equivalente.
- Tienes buen conocimiento del sector e‑commerce.
- Tienes experiencia en call center (voz y no voz) y en el sector de servicios.
- Tienes disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7.
- Tienes capacidad para trabajar en equipo, así como de forma autónoma.
- Estás familiarizado(a) con el uso de redes sociales y tienes conocimientos básicos de publicidad digital.
Si sientes que no cumples con todos los requisitos, te animamos a postularte igualmente. Haremos todo lo posible por encontrar una oportunidade que encaje com teu perfil, ya sea en este u otro puesto.
Qué te ofrecemos
- Salario competitivo (fijo y bonificaciones adicionales).
- Ubicación céntrica en Lisboa, Portugal.
- Oportunidades de bonificación con el programa Refer a Friend.
- Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto.
- Programas de desarrollo profesional.
Concentrix es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo para todos los candidatos y con un entorno laboral libre de discriminación y acoso.
Elegibilidad para trabajar
De acuerdo con la legislación portuguesa, solo se considerarán candidatos que estén legalmente autorizados para trabajar en Portugal.
Empregador para Representante de Atención al Cliente en Español – E-Commerce Global: Concentrix
A Concentrix, localizada no coração do Porto, Portugal, é um excelente empregador que valoriza o crescimento profissional e o desenvolvimento pessoal dos seus colaboradores. Com um ambiente de trabalho inclusivo e oportunidades de promoção interna, a empresa oferece formação completa e um pacote de benefícios competitivo, incluindo bónus de desempenho e programas de desenvolvimento de carreira, tornando-a uma escolha atrativa para quem procura uma carreira significativa e gratificante na área de suporte ao cliente.
