Customer Service Representative (German-speaking) in Porto

Experimente o poder de uma carreira inovadora! Estamos à procura do que vem a seguir? Somos um líder global em tecnologia e serviços que impulsiona as marcas do futuro. Ajudamos marcas conhecidas — aquelas que você usa todos os dias — a melhorar seus negócios com tecnologia e soluções integradas, em mais de 70 países. E temos orgulho de ser reconhecidos com prêmios como "Melhores Locais de Trabalho do Mundo", "Melhores Empresas para Crescimento de Carreira" e "Melhor Cultura Empresarial", ano após ano.

Se você está procurando crescer e se inspirar, como Consultor de Clientes em Porto, Portugal (Presencial), você garantirá que as metas de desempenho sejam atendidas em todas as operações. E que cumpramos as expectativas dos clientes relacionadas à excelência operacional: altas metas em relação à qualidade, eficiência e melhoria da jornada do cliente.

Crescimento de carreira e desenvolvimento pessoal

Oferecemos todo o treinamento, tecnologias de ponta e o suporte contínuo que você precisa para ter sucesso. Na Concentrix, há um verdadeiro potencial de crescimento na carreira e pessoal. Cerca de 80% dos nossos gerentes e líderes foram promovidos internamente! É por isso que oferecemos uma variedade de programas GRATUITOS de Aprendizagem e Desenvolvimento de Liderança projetados para colocá-lo no caminho da carreira que você sempre imaginou.

O que você fará nesta função

• Responder a consultas de clientes através de vários canais de comunicação (telefone, e-mail, chat - a confirmar).
• Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficiente, escalando para supervisores quando necessário.
• Ajudar clientes com reservas, modificações e cancelamentos de arranjos de viagem.
• Fornecer informações precisas sobre serviços de viagem, destinos e políticas da empresa.
• Manter e atualizar registros de clientes no sistema CRM.
• Colaborar com membros da equipe e outros departamentos para melhorar a entrega do serviço ao cliente.
• Coletar e relatar feedback dos clientes para melhoria do serviço.

Suas qualificações

• Ter um alto nível de alemão (escrito e oral) e fluente em inglês (B2).
• Ter pelo menos 2 anos de experiência em um papel de atendimento ao cliente, preferencialmente na indústria de viagens.
• Ter experiência com GDS.
• Ter uma atitude positiva e um desejo de fornecer um bom serviço.
• Ser analítico por natureza e capaz de antecipar problemas e encontrar soluções.

O que oferecemos

• Salário competitivo.
• Localização central em Porto, Portugal.
• Oportunidades de bônus por indicação (traga um amigo).
• Treinamento totalmente pago sobre a empresa e o projeto em que você estará trabalhando.
• Programas de desenvolvimento de carreira.

A Concentrix é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Estamos orgulhosamente unidos como uma equipe, uma empresa, globalmente. Estamos comprometidos com oportunidades de emprego iguais para todos os candidatos e um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as nossas práticas de recrutamento são baseadas nas necessidades do negócio, requisitos do trabalho e qualificações profissionais, sem considerar raça, idade, identidade de gênero, orientação sexual, religião, etnia, estado familiar ou parental, origem nacional, deficiência ou qualquer outra classificação protegida pelas leis nacionais aplicáveis.

Elegibilidade para trabalhar

De acordo com a lei de Portugal, apenas candidatos que estão legalmente autorizados a trabalhar em Portugal serão considerados para esta posição.