Customer Representative in Porto

Como Representante de Atendimento ao Cliente em Porto, Portugal (Presencial), você garantirá que as metas de desempenho sejam atendidas em todas as operações e que cumpramos as expectativas dos clientes relacionadas à excelência operacional: altas metas em relação à qualidade, eficiência e melhoria da jornada do cliente.

Responsabilidades

• Responder a consultas de clientes em vários canais (por exemplo, e‑mail, chat, telefone), garantindo atualizações precisas e oportunas nos sistemas de CRM com todos os detalhes relevantes.
• Construir relacionamentos fortes com os clientes, abordando suas perguntas e resolvendo problemas de forma profissional, rápida e com empatia.
• Aumentar a lealdade e satisfação do cliente, fornecendo soluções eficazes e garantindo uma experiência contínua em cada interação.
• Manter um tom amigável, profissional e acessível em todas as comunicações, promovendo confiança e engajamento positivo.
• Colaborar de perto com membros da equipe e gestão para otimizar fluxos de trabalho e oferecer uma experiência superior ao cliente.
• Identificar desafios comuns dos clientes, fornecer feedback acionável sobre questões recorrentes e sugerir proativamente áreas para melhoria em processos ou políticas.

Qualificações

• Fluente em Português Europeu (escrito e falado) e um forte domínio do Inglês para comunicação interna.
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente na indústria de viagens ou serviços de reserva online.
• Paixão por viagens e hospitalidade, com compreensão das necessidades e expectativas dos viajantes.
• Habilidade em interpretar e aplicar políticas, procedimentos e diretrizes de serviço da empresa para ajudar os clientes de forma eficaz.
• Capacidade de trabalhar de forma independente, tomar decisões sensatas e documentar interações com clientes de forma precisa e eficiente.
• Possuir excelentes habilidades de resolução de problemas e ser capaz de oferecer soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes e resolver problemas.

Crescimento e Desenvolvimento de Carreira

Fornecemos todo o treinamento, tecnologias de ponta e suporte contínuo para ajudá-lo a ter sucesso. Cerca de 80% de nossos gerentes e líderes foram promovidos internamente, e oferecemos programas gratuitos de aprendizado e desenvolvimento de liderança projetados para colocá-lo no caminho de carreira que você sempre imaginou.

Benefícios

• Salário competitivo e bônus de desempenho.
• Localização central em Porto, Portugal.
• Oportunidades de bônus por indicação (traga um amigo).
• Treinamento totalmente pago sobre a empresa e o projeto em que você estará trabalhando.
• Programas de desenvolvimento de carreira.

Elegibilidade para Emprego

De acordo com a legislação de Portugal, apenas candidatos que estão legalmente autorizados a trabalhar em Portugal serão considerados para esta posição.

Igualdade de Oportunidades

Estamos orgulhosamente unidos como uma equipe, uma empresa, globalmente. Estamos comprometidos com oportunidades de emprego iguais para todos os candidatos e um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as nossas práticas de recrutamento são baseadas nas necessidades do negócio, requisitos do trabalho e qualificações profissionais, sem considerar raça, idade, identidade de gênero, orientação sexual, religião, etnia, estado familiar ou parental, origem nacional, deficiência ou qualquer outra classificação protegida pelas leis nacionais aplicáveis.