Num relance
- Tarefas: Investiga e resolve questões de clientes, garantindo satisfação e qualidade no serviço.
- Empresa: Empresa global de e-commerce com uma cultura inclusiva e colaborativa.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de boas-vindas, formação paga e oportunidades de desenvolvimento de carreira.
- Outras informações: Localização central em Lisboa e horários de trabalho flexíveis.
- Porquê este emprego: Trabalha num ambiente dinâmico e impacta a experiência do cliente todos os dias.
- Qualificações: Fluente em polaco e inglês, com experiência em e-commerce e atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
O que você fará neste papel:
- Investigar e resolver problemas relatados por compradores/vendedores/clientes/criadores, como verificar o status de pedidos e logística.
- Revisar os problemas relatados dentro dos prazos e padrões de qualidade acordados.
- Escalar problemas para nosso cliente de acordo com o MSA e este SOW na base de conhecimento.
- Impulsionar as métricas gerais de Satisfação do Cliente, garantindo a qualidade do serviço através da jornada do caso, fornecendo atualizações regulares em todos os pontos de contato.
- Promover a adesão aos níveis de serviço em todos os canais e alcançar produtividade de Classe Mundial, impactando os tempos de resolução para o cliente final.
Suas qualificações:
- Fluente em polonês (C1) – verbal e escrito.
- Fluente em inglês (B2) – verbal e escrito.
- Qualificação educacional mínima de diploma universitário ou equivalente.
- Forte compreensão de e-commerce.
- Experiência em trabalhar com call center (voz e não-voz) e na indústria de serviços.
- Disponível para turnos rotativos 24/7.
- Capacidade de trabalhar como membro da equipe, bem como de forma independente.
- Fluente no uso de produtos de mídia social e compreensão básica de publicidade digital.
O que está em jogo para você:
- Salário competitivo (base e bônus adicionais).
- Localização central em Lisboa, Portugal.
- Oportunidades de bônus por indicação de amigos.
- Treinamento totalmente pago sobre a empresa e o projeto em que você estará trabalhando.
- Programas de desenvolvimento de carreira.
Concentrix é um empregador que oferece oportunidades iguais. Estamos orgulhosamente unidos como uma equipe, uma empresa, globalmente. Estamos comprometidos com oportunidades de emprego iguais para todos os candidatos e um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as nossas práticas de recrutamento são baseadas nas necessidades do negócio, requisitos do trabalho e qualificações profissionais, sem considerar raça, idade, identidade de gênero, orientação sexual, religião, etnia, status familiar ou parental, origem nacional, deficiência ou qualquer outra classificação protegida pelas leis nacionais aplicáveis.
Elegibilidade para trabalhar: De acordo com a lei de Portugal, apenas candidatos que estão legalmente autorizados a trabalhar em Portugal serão considerados para esta posição.
Empregador para Customer Representative (Polish-Speaking): Concentrix
A Concentrix, localizada no coração do Porto, Portugal, é um excelente empregador que valoriza o crescimento profissional e o desenvolvimento pessoal dos seus colaboradores. Com um ambiente de trabalho inclusivo e oportunidades de promoção interna, a empresa oferece formação completa e um pacote de benefícios competitivo, incluindo bónus de desempenho e programas de desenvolvimento de carreira, tornando-a uma escolha atrativa para quem procura uma carreira significativa e gratificante na área de suporte ao cliente.
