Num relance
- Tarefas: Resolver problemas de clientes e garantir a satisfação através de um atendimento excepcional.
- Empresa: Empresa global de e-commerce com uma cultura inclusiva e dinâmica.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de boas-vindas e formação paga.
- Outras informações: Ambiente de trabalho central em Lisboa com horários rotativos.
- Porquê este emprego: Junta-te a uma equipa que valoriza a diversidade e oferece oportunidades de crescimento.
- Qualificações: Fluência em holandês e inglês, com experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Localização: Lisboa, Portugal (Presencial)
Responsabilidades
- Investigar e resolver problemas reportados por compradores, vendedores, clientes e criadores, como verificar o status de pedidos e logística.
- Rever problemas reportados dentro dos prazos e padrões de qualidade acordados.
- Escalar problemas para o cliente de acordo com o MSA e SOW através da base de conhecimento.
- Impulsionar métricas de satisfação do cliente, garantindo qualidade de serviço ao longo da jornada do caso e fornecendo atualizações regulares em todos os pontos de contato.
- Promover a adesão aos níveis de serviço em todos os canais e alcançar produtividade e tempos de resolução de impacto de classe mundial para o cliente final.
Qualificações
- Fluente em holandês (C1) – verbal e escrito.
- Fluente em inglês (B2) – verbal e escrito.
- Qualificação educacional mínima: diploma universitário ou equivalente.
- Forte compreensão de e-commerce.
- Experiência em call center (voz e não-voz) e na indústria de serviços.
- Disponibilidade para turnos rotativos 24/7.
- Capacidade de trabalhar em equipe e de forma independente.
- Familiaridade com produtos de mídia social e compreensão básica de publicidade digital.
Benefícios
- Salário competitivo (base e bônus adicionais).
- Localização central em Lisboa, Portugal.
- Oportunidades de bônus por indicação.
- Treinamento totalmente pago sobre a empresa e o projeto em que você estará trabalhando.
- Programas de desenvolvimento de carreira.
Declaração de Igualdade e Diversidade
A Concentrix é um empregador que oferece oportunidades iguais. Estamos orgulhosamente unidos como uma equipe, uma empresa, globalmente. Comprometemo-nos a oferecer oportunidades de emprego iguais para todos os candidatos e um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as nossas práticas de recrutamento são baseadas nas necessidades do negócio, requisitos do trabalho e qualificações profissionais, sem considerar raça, idade, identidade de gênero, orientação sexual, religião, etnia, estado familiar ou parental, origem nacional, deficiência ou qualquer outra classificação protegida pelas leis nacionais aplicáveis.
Elegibilidade para Trabalhar
De acordo com a lei de Portugal, apenas candidatos que estão legalmente autorizados a trabalhar em Portugal serão considerados para esta posição.
Empregador para Customer Representative (Dutch-Speaking): Concentrix
A Concentrix, localizada no coração do Porto, Portugal, é um excelente empregador que valoriza o crescimento profissional e o desenvolvimento pessoal dos seus colaboradores. Com um ambiente de trabalho inclusivo e oportunidades de promoção interna, a empresa oferece formação completa e um pacote de benefícios competitivo, incluindo bónus de desempenho e programas de desenvolvimento de carreira, tornando-a uma escolha atrativa para quem procura uma carreira significativa e gratificante na área de suporte ao cliente.
