Num relance
- Tarefas: Ajudar clientes a resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.
- Empresa: Empresa global de e-commerce com uma cultura inclusiva.
- Benefícios: Salário competitivo, formação paga e oportunidades de desenvolvimento de carreira.
- Outras informações: Localização central em Lisboa e horários de trabalho flexíveis.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente dinâmico e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em checo e inglês, experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
O que você fará nesta função:
- Investigar e resolver problemas relatados por compradores/vendedores/clientes/criadores, como verificar o status de pedidos e logística.
- Rever problemas relatados dentro dos prazos e padrões de qualidade acordados.
- Escalar problemas para o cliente de acordo com o MSA e este SOW na base de conhecimento.
- Impulsionar as métricas gerais de Satisfação do Cliente, garantindo a qualidade do serviço através da jornada do caso e fornecendo atualizações regulares em todos os pontos de contato.
- Promover a adesão aos níveis de serviço em todos os canais e alcançar produtividade de Classe Mundial, impactando os tempos de resolução para os clientes finais.
Suas qualificações:
- Fluente em checo, verbal e escrito (C1).
- Fluente em inglês, verbal e escrito (B2).
- Qualificação educacional mínima de diploma universitário ou equivalente.
- Forte compreensão de e-commerce.
- Experiência trabalhando em call center (voz e não-voz) e na indústria de serviços.
- Disponível para turnos rotativos 24/7.
- Capacidade de trabalhar como membro da equipe, bem como de forma independente.
- Fluente no uso de produtos de mídia social e compreensão básica de publicidade digital.
O que está em jogo para você:
- Salário competitivo (base e bônus adicionais).
- Localização central em Lisboa, Portugal.
- Oportunidades de bônus por indicação (traga um amigo).
- Treinamento totalmente pago sobre a empresa e o projeto em que você estará trabalhando.
- Programas de desenvolvimento de carreira.
Elegibilidade para trabalhar: De acordo com a lei de Portugal, apenas candidatos que estão legalmente autorizados a trabalhar em Portugal serão considerados para esta posição.
A Concentrix é um empregador de oportunidades iguais. Estamos orgulhosamente unidos como uma equipe, uma empresa, globalmente. Estamos comprometidos com oportunidades de emprego iguais para todos os candidatos e um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as nossas práticas de recrutamento são baseadas nas necessidades do negócio, requisitos do trabalho e qualificações profissionais, sem considerar raça, idade, identidade de gênero, orientação sexual, religião, etnia, estado familiar ou parental, origem nacional, deficiência ou qualquer outra classificação protegida por leis nacionais aplicáveis.
Empregador para Customer Representative – Czech-Speaking: Concentrix
A Concentrix, localizada no coração do Porto, Portugal, é um excelente empregador que valoriza o crescimento profissional e o desenvolvimento pessoal dos seus colaboradores. Com um ambiente de trabalho inclusivo e oportunidades de promoção interna, a empresa oferece formação completa e um pacote de benefícios competitivo, incluindo bónus de desempenho e programas de desenvolvimento de carreira, tornando-a uma escolha atrativa para quem procura uma carreira significativa e gratificante na área de suporte ao cliente.
