Num relance
- Tarefas: Gerir reservas e ajudar clientes com dúvidas sobre serviços de voo.
- Empresa: Companhia aérea inovadora com foco na excelência do cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, formação paga e oportunidades de desenvolvimento de carreira.
- Outras informações: Ambiente dinâmico em Lisboa com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Cria experiências memoráveis para os clientes enquanto desenvolves as tuas habilidades.
- Qualificações: Fluência em espanhol e inglês, e experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Agente de Cliente em Lisboa, Portugal (Presencial) responsável por garantir que as metas de desempenho sejam atendidas em todas as operações e por cumprir as expectativas dos clientes relacionadas à excelência operacional: qualidade, eficiência e melhoria da jornada do cliente.
Crescimento de Carreira e Desenvolvimento Pessoal
Formação, tecnologias de ponta e apoio contínuo estão disponíveis para ajudar os colaboradores a ter sucesso.
O que você fará nesta função
- Ser responsável pela gestão de reservas (alterar, cancelar ou criar novas reservas)
- Assistir clientes via chamadas e e-mails
- Ajudar clientes com dúvidas sobre o serviço Flight Club, Serviço VIP e PRM (mobilidade reduzida pessoal)
- Lidar com reclamações (greves, atrasos, cancelamentos, etc.)
- Fornecer informações precisas em tempo real que capacitem os clientes a tomar decisões
- Superar as expectativas de atendimento ao cliente para criar experiências memoráveis
- Ouvir as situações únicas dos clientes e reconhecer suas necessidades
Suas Qualificações
- Nível elevado de espanhol (C1) e inglês (B2) – escrito e oral
- Capacidade de lidar com situações complexas de forma calma e fornecer soluções
- Capacidade de gerenciar tarefas em um ambiente dinâmico
- Experiência com ferramentas GDS como Amadeus, Galileo ou Sabre (preferencial)
- Pelo menos 6 meses de experiência em Atendimento ao Cliente como Consultor de Clientes ou representante de viagens
Benefícios
- Salário competitivo (base e bônus adicionais)
- Localização central em Lisboa, Portugal
- Oportunidades de bônus por indicação de amigos
- Treinamento totalmente pago sobre a empresa e o projeto
- Programas de desenvolvimento de carreira
Declaração de Igualdade de Oportunidades
A Concentrix é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos com oportunidades de emprego iguais para todos os candidatos e um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as práticas de recrutamento são baseadas nas necessidades do negócio, requisitos do trabalho e qualificações profissionais, sem considerar raça, idade, identidade de gênero, orientação sexual, religião, etnia, estado familiar ou parental, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra classificação protegida pelas leis nacionais aplicáveis. De acordo com a legislação de Portugal, apenas candidatos que estão legalmente autorizados a trabalhar em Portugal serão considerados para esta posição.
Empregador para Customer Agent (Spanish-speaking): Concentrix
A Concentrix, localizada no coração do Porto, Portugal, é um excelente empregador que valoriza o crescimento profissional e o desenvolvimento pessoal dos seus colaboradores. Com um ambiente de trabalho inclusivo e oportunidades de promoção interna, a empresa oferece formação completa e um pacote de benefícios competitivo, incluindo bónus de desempenho e programas de desenvolvimento de carreira, tornando-a uma escolha atrativa para quem procura uma carreira significativa e gratificante na área de suporte ao cliente.
