Chargé(e) de clientèle (francophone) – E-Commerce Global

Concentrix, leader mondial de la technologie et des services qui alimentent les marques du futur, recherche un Conseiller Client à Lisbonne, Portugal (sur site). Vous veillerez à ce que les objectifs de performance soient atteints dans toutes les opérations et contribuerez à répondre aux attentes de nos clients en matière d’excellence opérationnelle : des objectifs élevés en termes de qualité, d’efficacité et d’amélioration du parcours client.

Ce que vous ferez dans ce rôle :

• Enquêter et résoudre les problèmes signalés par les acheteurs/vendeurs/clients/créateurs, notamment en vérifiant le statut des commandes et de la logistique.
• Examiner les problèmes signalés dans les délais convenus et selon les standards de qualité définis.
• Escalader les incidents auprès du client conformément aux accords (MSA) et à la base de connaissances (SOW).
• Contribuer à la satisfaction globale des clients en assurant la qualité du service tout au long du parcours, avec des mises à jour régulières aux différents points de contact.
• Veiller au respect des niveaux de service sur tous les canaux et atteindre une productivité optimale, tout en réduisant les délais de résolution pour le client final.

Vos qualifications :

• Niveau courant en français (C1), à l’écrit comme à l’oral.
• Bon niveau d’anglais (B2), à l’écrit comme à l’oral.
• Minimum un diplôme de l’enseignement supérieur ou équivalent.
• Bonne compréhension du e-commerce.
• Expérience en centre de contact (voix et non-voix) et dans le secteur des services.
• Disponibilité pour travailler en horaires rotatifs 24/7.
• Capacité de travailler aussi bien en équipe qu’en autonomie.
• Aise avec l’utilisation des réseaux sociaux et compréhension de base de la publicité digitale.

Si vous pensez ne pas cocher toutes les cases, nous vous encourageons quand même à postuler. Nous ferons de notre mieux pour vous proposer le poste qui vous correspond, que ce soit celui-ci ou un autre.

Quels sont vos avantages :

• Salaire compétitif (fixe + bonus supplémentaires).
• Localisation centrale à Lisbonne, Portugal.
• Possibilités de bonus de parrainage (Bring-a-Friend).
• Formation complète et rémunérée sur l’entreprise et le projet.
• Programmes de développement de carrière.

Concentrix est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous sommes fiers d’être une seule équipe, une seule entreprise, à l’échelle mondiale. Nous nous engageons à offrir des opportunités égales à tous les candidats et à garantir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Toutes nos pratiques de recrutement sont basées sur les besoins de l’entreprise, les exigences du poste et les qualifications professionnelles, sans distinction de race, d’âge, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, de religion, d’origine ethnique, de situation familiale, d’origine nationale, de handicap ou de toute autre classification protégée par les lois en vigueur.

Éligibilité à l’emploi : Conformément à la législation portugaise, seuls les candidats légalement autorisés à travailler au Portugal seront pris en considération pour ce poste.