Représentant clientèle (francophone) - Audi - Télétravail in Braga

Passionné(e) par l’automobile, la technologie et la satisfaction client ?

Ce que nous t’offrons :

• Salaire compétitif et prime de performance
• 100 % en télétravail depuis Braga, au Portugal
• Formation complète et rémunérée sur l’entreprise et le projet
• Primes de cooptation grâce à notre programme Refer a Friend
• Programmes gratuits de formation et de développement professionnel
• De réelles opportunités d’évolution de carrière dans un environnement international

Chez Concentrix, ton développement compte. Près de 80 % de nos managers et dirigeants ont évolué grâce à la promotion interne.

Ce que tu feras au quotidien :

• Accompagner les clients dans leurs demandes liées à l’automobile, en les aidant à trouver des solutions adaptées et en leur garantissant une expérience client de qualité.

Tes Principales Missions Seront De :

• Répondre aux demandes des clients via différents canaux de communication et mettre à jour les systèmes CRM avec précision.
• Fournir une assistance professionnelle et rapide afin de traiter efficacement les demandes des clients.
• Développer des relations de confiance grâce à une communication empathique et à une résolution efficace des problèmes.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en leur offrant un service de qualité.
• Mettre à profit tes connaissances du secteur automobile pour comprendre les besoins des clients et les orienter vers les solutions appropriées.
• Appliquer les politiques, les procédures et les conditions de garantie lors du traitement des dossiers.
• Prendre des décisions adaptées à ton périmètre de responsabilité et assurer une documentation précise des dossiers.
• Collaborer avec tes collègues et ton management pour résoudre les situations complexes et améliorer la qualité du service.
• Identifier les problèmes récurrents et partager tes observations afin de contribuer à l’amélioration continue.

Ce que nous recherchons :

• Possèdes un excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit.
• As un bon niveau d’anglais (B2).
• As au moins un an d’expérience dans un poste technique ou dans le service client automobile.
• Es réellement intéressé(e) par le secteur automobile et les technologies numériques.
• Es capable de comprendre et d’appliquer des politiques, des procédures et des conditions de garantie.
• Possèdes de bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Sais prendre des décisions de manière autonome et documenter tes dossiers avec précision.
• As d’excellentes compétences en communication et un véritable sens du service client.

Prêt(e) à franchir une nouvelle étape ?

Concentrix s’engage en faveur de l’égalité des chances. Nous nous engageons à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi et à offrir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement.

Éligibilité à l’emploi : Seuls les candidats légalement autorisés à travailler au Portugal pourront être pris en considération pour ce poste.