Addetto al servizio clienti (di lingua italiana) – E-commerce globale

Scopri il potere di una carriera che fa la differenza. Siamo un leader globale nella tecnologia e nei servizi che supporta i brand del futuro, aiutando marchi conosciuti a migliorare il loro business grazie a soluzioni integrate in oltre 70 paesi. Siamo riconosciuti anno dopo anno con premi come "World's Best Workplaces", "Best Companies for Career Growth" e "Best Company Culture".

Descrizione del Lavoro

Se stai cercando di crescere e lasciarti ispirare, come Addetto al servizio clienti a Lisbona, Portogallo (On‑Site) fornirai assistenza clienti e supporto tecnico per dispositivi medici, garantendo una gestione accurata degli ordini e un supporto empatico ai clienti nei mercati europei.

Crescita professionale e sviluppo personale

Ti forniremo tutta la formazione, le tecnologie all’avanguardia e il supporto continuo di cui hai bisogno per avere successo. Ciò include programmi gratuiti di apprendimento e sviluppo della leadership pensati per costruire la carriera che hai sempre desiderato.

Responsabilità

• Analizzare e risolvere le problematiche segnalate da acquirenti/venditori/clienti/creatori, come la verifica dello stato degli ordini e della logistica.
• Gestire le segnalazioni entro i tempi concordati, rispettando gli standard di qualità.
• Escalare le problematiche al cliente in conformità con gli accordi (MSA) e la knowledge base (SOW).
• Gestire gli indicatori complessivi di soddisfazione del cliente garantendo la qualità del servizio lungo l’intero percorso di gestione dei casi e fornendo aggiornamenti regolari in tutti i punti di contatto.
• Garantire il rispetto dei livelli di servizio su tutti i canali e raggiungere elevati standard di produttività, migliorando i tempi di risoluzione per il cliente finale.

Le tue qualifiche

• Livello fluente di italiano (C1), scritto e parlato.
• Buon livello di inglese (B2), scritto e parlato.
• Diploma di laurea o equivalente.
• Buona conoscenza dell’e‑commerce.
• Esperienza in call center (voce e non voce) e nel settore dei servizi.
• Disponibilità a lavorare su turni rotativi 24/7.
• Capacità di lavorare sia in team che in autonomia.
• Familiarità con i social media e conoscenza di base della pubblicità digitale.

Cosa offriamo

• Retribuzione competitiva (fisso + bonus).
• Posizione centrale a Lisbona, Portogallo.
• Bonus per il programma "porta un amico" (referral).
• Formazione completa e retribuita sull’azienda e sul progetto.

Concentrix è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Siamo un’unica squadra, un’unica azienda a livello globale. Ci impegniamo a garantire pari opportunità a tutti i candidati e un ambiente di lavoro privo di discriminazioni e molestie. Tutte le nostre pratiche di selezione si basano su esigenze aziendali, requisiti del ruolo e qualifiche professionali, senza distinzione di razza, età, identità di genere, orientamento sessuale, religione, origine etnica, situazione familiare, origine nazionale, disabilità o qualsiasi altra categoria protetta dalle leggi nazionali applicabili.

Idoneità al lavoro

In conformità con la legge portoghese, saranno presi in considerazione solo i candidati legalmente autorizzati a lavorare in Portogallo.