Technical Product Specialist (German-Speaking)

Se está à procura de crescer e ser inspirado, como Especialista em Suporte Técnico Digital Ads em Lisboa, Portugal (Presencial), irá utilizar as suas habilidades, apoiando as diferentes áreas de redes sociais do nosso cliente. E será uma parte ativa na garantia das diretrizes do cliente, promovendo e participando ativamente nas melhorias de serviço fornecidas a todos os utilizadores.

Crescimento de carreira e desenvolvimento pessoal

Oferecemos toda a formação, tecnologias de ponta e o apoio contínuo que precisa para ter sucesso. Na Concentrix, há um verdadeiro potencial de crescimento de carreira e pessoal. Cerca de 80% dos nossos gestores e líderes foram promovidos internamente! É por isso que oferecemos uma gama de programas de Aprendizagem e Desenvolvimento de Liderança GRATUITOS, projetados para o colocar no caminho da carreira que sempre imaginou.

O que fará neste papel

• Desde o início, terá um papel ativo na busca contínua de iniciativas para melhorar o serviço e a experiência geral do utilizador.
• Gerir e resolver problemas de produtos de forma completa e suporte ao cliente para os produtos publicitários do nosso cliente, em volumes de casos através de canais de email e chat.
• Possuir e impulsionar a resolução de consultas através da colaboração com as equipas internas de Operações de Produto e grupos de Engenharia para resolver todos os tipos de consultas genéricas, técnicas ou de produto.
• Impulsionar as métricas de Satisfação do Cliente, garantindo a qualidade do serviço através da jornada do caso, fornecendo atualizações regulares em todos os pontos de contacto.
• Garantir a adesão aos níveis de serviço em todos os canais e alcançar produtividade de Classe Mundial, impactando os tempos de resolução para o cliente final.
• Colaborar com especialistas técnicos internos para educar os anunciantes sobre as funcionalidades do produto e tipos comuns de problemas.

As suas qualificações

• Fluente, verbal e escrito em Alemão (C1).
• Fluente, verbal e escrito em Inglês (B2).
• Licenciatura em Marketing ou área relacionada.
• Experiência em Marketing Digital.
• Experiência em gestão de campanhas pagas (obrigatório).
• Experiência em um Centro de Contato, programa de Serviço para qualquer empresa de Tecnologia Publicitária.
• Capacidade de trabalhar como membro da equipa, bem como de forma independente.
• Fluente no uso de produtos de redes sociais e compreensão básica da publicidade digital.

O que temos para si

• Salário competitivo (base e bônus adicionais).
• Localização central em Lisboa, Portugal.
• Oportunidades de bônus por indicação (traga um amigo).
• Formação totalmente paga sobre a empresa e o projeto em que irá trabalhar.
• Programas de desenvolvimento de carreira.

A Concentrix é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Estamos orgulhosamente unidos como uma só equipa, uma só empresa, globalmente. Comprometemo-nos a oferecer oportunidades de emprego iguais para todos os candidatos e um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as nossas práticas de recrutamento são baseadas nas necessidades do negócio, requisitos do trabalho e qualificações profissionais, sem considerar raça, idade, identidade de género, orientação sexual, religião, etnia, estado familiar ou parental, origem nacional, deficiência ou qualquer outra classificação protegida pelas leis nacionais aplicáveis.

Elegibilidade para trabalhar

De acordo com a legislação de Portugal, apenas serão considerados para esta posição os candidatos que estejam legalmente autorizados a trabalhar em Portugal.