Customer Service Representative (Italian-Speaking)

Se está à procura de crescer e ser inspirado, como Representante de Atendimento ao Cliente em Lisboa, Portugal (Presencial), irá utilizar as suas habilidades, apoiando as diferentes áreas de redes sociais do nosso cliente. E será uma parte ativa na garantia das diretrizes do cliente, promovendo e participando ativamente nas melhorias de serviço oferecidas a todos os utilizadores.

Crescimento de carreira e desenvolvimento pessoal

Oferecemos toda a formação, tecnologias de ponta e o apoio contínuo que precisa para ter sucesso. Na Concentrix, há um verdadeiro potencial de crescimento de carreira e pessoal. Cerca de 80% dos nossos gerentes e líderes foram promovidos internamente! É por isso que oferecemos uma gama de programas GRATUITOS de Aprendizagem e Desenvolvimento de Liderança, projetados para colocá-lo no caminho da carreira que sempre imaginou.

O que fará neste papel

• Investigar e resolver problemas reportados por compradores/vendedores/clientes/criadores, como verificar o status de pedidos e logística.
• Rever os problemas reportados dentro dos prazos acordados e padrões de qualidade.
• Escalar problemas para o nosso cliente de acordo com o MSA e este SOW na base de conhecimento.
• Impulsionar métricas gerais de Satisfação do Cliente, garantindo qualidade de serviço através da jornada do caso, fornecendo atualizações regulares em todos os pontos de contato.
• Impulsionar a adesão aos níveis de serviço em todos os canais e alcançar produtividade de Classe Mundial, impactando os tempos de resolução para o cliente final.

As suas qualificações

• Fluente, verbal e escrito em italiano (C1).
• Fluente, verbal e escrito em inglês (B2).
• Ter qualificação mínima de ensino superior ou diploma equivalente.
• Ter uma forte compreensão de e-commerce.
• Ter experiência em trabalhar com call center (voz e não voz) e na indústria de serviços.
• Estar disponível para turnos rotativos 24/7.
• Ter a capacidade de trabalhar como membro da equipe, bem como de forma independente.
• Ser fluente no uso de produtos de redes sociais e ter uma compreensão básica de publicidade digital.

O que está em jogo para si

• Salário competitivo (base e bônus adicionais).
• Localização central em Lisboa, Portugal.
• Oportunidades de bônus por indicação (traga um amigo).
• Formação totalmente paga sobre a empresa e o projeto em que irá trabalhar.
• Programas de desenvolvimento de carreira.

A Concentrix é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Estamos orgulhosamente unidos como uma só equipe, uma só empresa, globalmente. Comprometemo-nos a oferecer oportunidades de emprego iguais para todos os candidatos e um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as nossas práticas de recrutamento são baseadas nas necessidades do negócio, requisitos do trabalho e qualificações profissionais, sem considerar raça, idade, identidade de gênero, orientação sexual, religião, etnia, estado familiar ou parental, origem nacional, deficiência ou qualquer outra classificação protegida pelas leis nacionais aplicáveis.

Elegibilidade para trabalhar

De acordo com a legislação de Portugal, apenas candidatos que estão legalmente autorizados a trabalhar em Portugal serão considerados para esta posição.