Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em redes sociais e resolver problemas de forma eficaz.
- Empresa: Concentrix, uma empresa global de e-commerce com foco em crescimento.
- Benefícios: Salário competitivo, formação paga e programas de desenvolvimento de carreira.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de promoção interna e trabalho em equipa.
- Porquê este emprego: Cresça profissionalmente enquanto ajuda clientes a ter uma experiência incrível.
- Qualificações: Fluência em alemão e inglês, diploma universitário e experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Se está à procura de crescer e ser inspirado, como Representante de Atendimento ao Cliente em Lisboa, Portugal (Presencial), irá utilizar as suas habilidades, apoiando as diferentes áreas de redes sociais do nosso cliente. E será uma parte ativa na garantia das diretrizes do cliente, promovendo e participando ativamente nas melhorias de serviço oferecidas a todos os utilizadores.
Crescimento de carreira e desenvolvimento pessoal
Oferecemos toda a formação, tecnologias de ponta e o apoio contínuo que precisa para ter sucesso. Na Concentrix, há um verdadeiro potencial de crescimento de carreira e pessoal. Cerca de 80% dos nossos gerentes e líderes foram promovidos internamente! É por isso que oferecemos uma gama de programas GRATUITOS de Aprendizagem e Desenvolvimento de Liderança, projetados para colocá-lo no caminho da carreira que sempre imaginou.
O que fará neste papel
Como Representante de Atendimento ao Cliente, irá:
- Investigar e resolver problemas reportados por compradores/vendedores/clientes/criadores, como verificar o estado de pedidos e logística.
- Rever os problemas reportados dentro dos prazos acordados e padrões de qualidade.
- Escalar problemas para o nosso cliente de acordo com o MSA e este SOW na base de conhecimento.
- Impulsionar métricas gerais de Satisfação do Cliente, garantindo qualidade de serviço através da jornada do caso, fornecendo atualizações regulares em todos os pontos de contacto.
- Promover a adesão aos níveis de serviço em todos os canais e alcançar produtividade de Classe Mundial, impactando os tempos de resolução para o cliente final.
As suas qualificações
A Concentrix é uma ótima opção se você:
- É fluente, verbal e escrito em alemão (C1).
- É fluente, verbal e escrito em inglês (B2).
- Tem qualificação mínima de educação de grau universitário ou diploma equivalente.
- Tem uma forte compreensão de e-commerce.
- Tem experiência em trabalhar com call center (voz e não voz) e na indústria de serviços.
- Está disponível para turnos rotativos 24/7.
- Tem a capacidade de trabalhar como membro de equipe, bem como de forma independente.
- É fluente no uso de produtos de redes sociais e tem uma compreensão básica de publicidade digital.
O que oferecemos
Neste papel, oferecemos benefícios que ajudam a apoiar o seu estilo de vida único:
- Salário competitivo (base e bônus adicionais).
- Localização central em Lisboa, Portugal.
- Oportunidades de bônus por indicação (traga um amigo).
- Formação totalmente paga sobre a empresa e o projeto em que irá trabalhar.
- Programas de desenvolvimento de carreira.
A Concentrix é um empregador de igualdade de oportunidades
Estamos orgulhosamente unidos como uma equipe, uma empresa, globalmente. Estamos comprometidos com oportunidades de emprego iguais para todos os candidatos e um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as nossas práticas de recrutamento são baseadas nas necessidades do negócio, requisitos do trabalho e qualificações profissionais, sem considerar raça, idade, identidade de gênero, orientação sexual, religião, etnia, estado familiar ou parental, origem nacional, deficiência ou qualquer outra classificação protegida pelas leis nacionais aplicáveis.
Elegibilidade para trabalhar
De acordo com a lei de Portugal, apenas candidatos que estão legalmente autorizados a trabalhar em Portugal serão considerados para esta posição.
Empregador para Customer Service Representative (German-Speaking): Concentrix Portugal
Concentrix Portugal é um excelente empregador que valoriza o desenvolvimento profissional e o bem-estar dos seus colaboradores. Com uma localização central em Lisboa, a empresa oferece um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo, onde os funcionários têm acesso a formação completa e oportunidades de crescimento, além de uma retribuição competitiva com benefícios atrativos, como um bônus de boas-vindas. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que se dedica a oferecer um suporte empático e eficaz aos nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Concentrix Portugal
