Customer Service Representative (French-Speaking)

Se você está procurando crescer e se inspirar, como Representante de Atendimento ao Cliente em Lisboa, Portugal (Presencial), você utilizará suas habilidades, apoiando as diferentes áreas de mídia social do nosso cliente. E será uma parte ativa na garantia das diretrizes do cliente, promovendo e participando ativamente nas melhorias de serviço oferecidas a todos os usuários.

Crescimento de carreira e desenvolvimento pessoal

Oferecemos todo o treinamento, tecnologias de ponta e o suporte contínuo que você precisa para ter sucesso. Na Concentrix, há um verdadeiro potencial de crescimento na carreira e pessoal. Cerca de 80% dos nossos gerentes e líderes foram promovidos internamente! É por isso que oferecemos uma variedade de programas GRATUITOS de Aprendizado e Desenvolvimento de Liderança projetados para colocá-lo no caminho da carreira que você sempre imaginou.

O que você fará nesta função

Como Representante de Atendimento ao Cliente, você irá:

• Investigar e resolver problemas relatados por compradores/vendedores/clientes/criadores, como verificar o status de pedidos e logística.
• Revisar os problemas relatados dentro dos prazos acordados e padrões de qualidade.
• Escalar problemas para nosso cliente de acordo com o MSA e este SOW na base de conhecimento.
• Impulsionar métricas gerais de Satisfação do Cliente, garantindo qualidade de serviço através da jornada do caso, fornecendo atualizações regulares em todos os pontos de contato.
• Promover a adesão aos níveis de serviço em todos os canais e alcançar produtividade de Melhor da Classe, impactando os tempos de resolução para o cliente final.

Suas qualificações

A Concentrix é uma ótima opção se você:

• É fluente, verbal e escrito em francês (C1).
• É fluente, verbal e escrito em inglês (B2).
• Possui qualificação educacional mínima de diploma universitário ou equivalente.
• Tem forte compreensão de e-commerce.
• Tem experiência trabalhando em call center (voz e não-voz) e na indústria de serviços.
• Está disponível para turnos rotativos 24/7.
• Tem a capacidade de trabalhar como membro de equipe, bem como de forma independente.
• É fluente no uso de produtos de mídia social e tem compreensão básica de publicidade digital.

O que oferecemos

Nesta função, oferecemos benefícios que ajudam você a apoiar seu estilo de vida único:

• Salário competitivo (base e bônus adicionais).
• Localização central em Lisboa, Portugal.
• Oportunidades de bônus por indicação (traga um amigo).
• Treinamento totalmente pago sobre a empresa e o projeto em que você estará trabalhando.
• Programas de desenvolvimento de carreira.

A Concentrix é um empregador que oferece igualdade de oportunidades

Estamos orgulhosamente unidos como uma equipe, uma empresa, globalmente. Estamos comprometidos com oportunidades de emprego iguais para todos os candidatos e um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as nossas práticas de recrutamento são baseadas nas necessidades do negócio, requisitos do trabalho e qualificações profissionais, sem considerar raça, idade, identidade de gênero, orientação sexual, religião, etnia, estado familiar ou parental, origem nacional, deficiência ou qualquer outra classificação protegida pelas leis nacionais aplicáveis.

Elegibilidade para trabalhar

De acordo com a legislação de Portugal, apenas candidatos que estão legalmente autorizados a trabalhar em Portugal serão considerados para esta posição.