Chargé(E) De Clientèle (Francophone) – E-Commerce Global

Si tu cherches à évoluer et à être inspiré, en tant que Conseiller Client à Lisbonne, Portugal (sur site), tu veilleras à ce que les objectifs de performance soient atteints dans toutes les opérations. Tu contribueras également à répondre aux attentes de nos clients en matière d’excellence opérationnelle : des objectifs élevés en termes de qualité, d’efficacité et d’amélioration du parcours client.

Développement professionnel et personnel

Nous te fournirons toute la formation, les technologies de pointe et le soutien continu dont tu auras besoin pour réussir. Chez Concentrix, il existe un véritable potentiel d’évolution professionnelle et personnelle. En effet, environ 80 % de nos managers et dirigeants sont issus de promotions internes ! C’est pourquoi nous proposons une gamme de programmes GRATUITS d’apprentissage et de développement du leadership, conçus pour te mettre sur la voie de la carrière que tu as toujours imaginée.

Ce que tu feras dans ce rôle

• Enquêter et résoudre les problèmes signalés par les acheteurs/vendeurs/clients/créateurs, notamment en vérifiant le statut des commandes et de la logistique.
• Examiner les problèmes signalés dans les délais convenus et selon les standards de qualité définis.
• Escalader les incidents auprès du client conformément aux accords (MSA) et à la base de connaissances (SOW).
• Contribuer à la satisfaction globale des clients en assurant la qualité du service tout au long du parcours, avec des mises à jour régulières aux différents points de contact.
• Veiller au respect des niveaux de service sur tous les canaux et atteindre une productivité optimale, tout en réduisant les délais de résolution pour le client final.

Tes qualifications

• T’as un niveau courant en français (C1), à l’écrit comme à l’oral.
• T’as un bon niveau d’anglais (B2), à l’écrit comme à l’oral.
• T’as au minimum un diplôme de l’enseignement supérieur ou équivalent.
• T’as une bonne compréhension du e-commerce.
• T’as de l’expérience en centre de contact (voix et non-voix) et dans le secteur des services.
• T’es disponible pour travailler en horaires rotatifs 24/7.
• T’as la capacité de travailler aussi bien en équipe qu’en autonomie.
• T’es à l’aise avec l’utilisation des réseaux sociaux et tu as une compréhension de base de la publicité digitale.

Quels sont tes avantages

• Salario compétitif (fixe + bonus supplémentaires).
• Localisation centrale à Lisbonne, Portugal.
• Possibilités de bonus de parrainage (Bring-a-Friend).
• Formation complète et rémunérée sur l’entreprise et le projet.
• Programmes de développement de carrière.

Découvre la meilleure version de toi-même ! Si tout cela te semble être la prochaine étape idéale dans ton parcours professionnel, nous voulons te connaître.

Concentrix est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous sommes fiers d’être une seule équipe, une seule entreprise, à l’échelle mondiale. Nous nous engageons à offrir des opportunités égales à tous les candidats et à garantir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement.

Éligibilité à l’emploi : Conformément à la législation portugaise, seuls les candidats légalement autorisés à travailler au Portugal seront pris en considération pour ce poste.