Customer Service Representative (Spanish-Speaking) – Remote in Braga

Concentrix é um líder global em tecnologia e serviços, moldando o futuro da experiência do cliente. Operando em mais de 70 países, fazemos parceria com marcas de renome mundial para oferecer soluções inovadoras e experiências excepcionais aos clientes. Para a Volkswagen, um dos principais fabricantes automotivos do mundo, estamos à procura de Representantes de Atendimento ao Cliente para se juntarem à nossa equipe remota em Braga, Portugal.

O que está em jogo para você?

• Salário competitivo e bônus de desempenho
• Trabalho 100% remoto de Braga, Portugal
• Treinamento totalmente pago sobre a empresa e o projeto
• Oportunidades de bônus por indicação de amigos
• Programas gratuitos de aprendizado e desenvolvimento profissional
• Reais oportunidades de crescimento na carreira em um ambiente internacional

Na Concentrix, seu desenvolvimento é importante. Cerca de 80% dos nossos gerentes e líderes foram promovidos internamente.

O que você fará?

Como Representante de Atendimento ao Cliente para a Volkswagen, você apoiará os clientes com suas perguntas relacionadas a automóveis, ajudando-os a encontrar soluções e garantindo uma experiência tranquila ao cliente. Suas responsabilidades incluirão:

• Responder a consultas de clientes através de múltiplos canais de comunicação e atualizar os sistemas CRM com precisão.
• Fornecer suporte profissional e oportuno, garantindo que as solicitações dos clientes sejam tratadas de forma eficiente.
• Construir relacionamentos fortes com os clientes através de comunicação empática e resolução eficaz de problemas.
• Apoiar a satisfação, retenção e lealdade do cliente, oferecendo um serviço de alta qualidade.
• Usar seu conhecimento automotivo para entender as preocupações dos clientes e orientá-los em direção a soluções apropriadas.
• Aplicar políticas, procedimentos e diretrizes de garantia relevantes ao lidar com casos de clientes.
• Tomar decisões informadas dentro de sua área de responsabilidade e manter documentação precisa.
• Colaborar com colegas e gestão para resolver casos complexos e melhorar a qualidade do serviço.
• Identificar problemas recorrentes e compartilhar feedback para apoiar a melhoria contínua.

O que estamos procurando?

Você será uma ótima adição se:

• Tiver um alto nível de espanhol, tanto escrito quanto falado.
• Tiver um bom nível de inglês (B2).
• Tiver pelo menos um ano de experiência em um papel técnico ou atendimento ao cliente automotivo.
• Tiver um interesse genuíno na indústria automotiva e nas tecnologias digitais.
• Puder entender e aplicar políticas, procedimentos e diretrizes de garantia.
• Tiver fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Estiver confortável em tomar decisões independentes e documentar casos com precisão.
• Tiver excelentes habilidades de comunicação e uma mentalidade voltada para o cliente.

Por que a Concentrix?

Na Concentrix, você se juntará a uma equipe internacional onde poderá desenvolver suas habilidades, ganhar experiência valiosa e construir sua carreira enquanto trabalha com uma marca automotiva reconhecida globalmente. Investimos em nosso pessoal através de treinamento, aprendizado contínuo e oportunidades de desenvolvimento de carreira projetadas para ajudá-lo a alcançar seu pleno potencial.

A Concentrix é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos em fornecer oportunidades de emprego iguais e um local de trabalho livre de discriminação e assédio.

Elegibilidade para trabalhar: Apenas candidatos legalmente autorizados a trabalhar em Portugal serão considerados para esta posição.